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河南省社旗县供电客服员工增强业务能力迎夏峰

2011/06/02

  “如果发生大面积停电事故,你该如何处理?”“如果因停电遭到客户抱怨,你该如何化解?”5月24日,河南省社旗县电业局95598全体座席人员正认真讨论迎峰度夏期间的话务处理技巧案例,提升业务水平,服务广大客户。

  据悉,随着夏季用电高峰的到来,各类电力故障抢修的高发期也随之到来,为积极应对高温负荷可能飙升的话务量,尽最大可能为电力客户答疑解惑,减少负面影响,社旗局精心制定多项措施,积极应对迎峰度夏期间话务高峰。一是制定《社旗电业局95598呼叫中心迎峰度夏应急预案》,细化工作流程,明确应急措施,确保发生突发事件时有章可循,处理时有条不紊;二是坚持“监控及时、保证畅通”的方针,加强95598电话高峰时段的电话应接措施,有效防止95598服务热线因电话量增大造成客户电话涌堵事件的发生;三是加强监督,定期抽查电话录音,对座席员的文明用语、回访技巧、业务知识的掌握运用等情况进行分析和总结,找出问题和缺陷,不断提升业务水平和服务质量;四是针对95598系统使用的服务器、网络设备、通信通道等进行逐项检查,确保95598系统以最安全稳固的状态应对迎峰度夏。

中国电力新闻网



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