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宝东助中信银行改善95558呼叫中心排班系统

2011/05/30

  CTI论坛(ctiforum)5月30日消息(记者 张洁):宝东公司利用Verint Impact360 WFM排班系统,对中信银行95558呼叫中心排班和人员管理上进行了优化,利用先进的排班引擎,在满足中信排班需求的前提下,对排班进行了较大程度的优化、节省了人力,同时为了便于员工管理,对于同组同班、新老员工搭配等排班规则,也进行了设置,提升了呼叫中心排班效率,方便了团队管理。另外利用排班系统中现场管理的强大功能,强有力的支持了现场管理人员的工作,使“遵时度”这一指标真正发挥了作用。

  排班系统上线三个月以来,中信领导感受由于Impact 360 WFM系统在排班和人员管理上的公平性使得原先员工对于排班的不满大幅下降,提升了员工满意度。

CTI论坛报道



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