宝东助中信银行改善95558呼叫中心排班系统
2011/05/30
CTI论坛(ctiforum)5月30日消息（记者 张洁):宝东公司利用Verint Impact360 WFM排班系统，对中信银行95558呼叫中心排班和人员管理上进行了优化，利用先进的排班引擎，在满足中信排班需求的前提下，对排班进行了较大程度的优化、节省了人力，同时为了便于员工管理，对于同组同班、新老员工搭配等排班规则，也进行了设置，提升了呼叫中心排班效率，方便了团队管理。另外利用排班系统中现场管理的强大功能，强有力的支持了现场管理人员的工作，使“遵时度”这一指标真正发挥了作用。CTI论坛报道
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