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上海银行客服中心排班系统上线运行稳定

2011/05/26

　　CTI论坛(ctiforum)5月26日消息（记者 张洁):上海银行客服中心所采用的宝东提供的Verint Impact360 WFM排班系统于4月底实施完成，上线一个月以来系统运行稳定，得到了客户方面的好评。

　　Verint Impact 360 WFM很好的帮助了上海银行改善了客服中心人工管理排班员的工作效率，较之原始的手工排班，运用现在的排班系统的电子排班功能可以大大减少其排班员的工作量；并且呼叫中心现场监控情况也得到了改善，通过系统可以实时查看到话务员的工作状态；另外通过排班系统实现请假换班流程的电子话，并且换班结果可以直接在系统中得以体现，上海银行称排班系统满足了他们精细化的管理要求，并且对宝东排班咨询顾问的工作赞赏有嘉。

CTI论坛报道


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