报告：基础设施升级将推动美国呼叫中心行业发展
2011/09/16
CTI论坛(ctiforum)9月16日消息（编译 刘煜）：在2010年北美呼叫中心系统市场经历了一个艰难的阶段，关键行业参与者在经历经济衰退后，核心技术销售出现低迷。根据来自CompaniesandMarkets.com新的报告显示，外拨系统、ACDS、交换和基于内部部署的IVR系统都经历了显著地下降。然而，随着大量呼叫中心业务的多样化和增值的崛起。基础设施投资目前有所上升。CTI论坛报道
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