中移动福建公司让客户乐享“专职”服务_客户服务_呼叫中心

中移动福建公司让客户乐享“专职”服务

2011/09/21

　　一个电话就能为你及家人应急担保开机，还能替你完成营业厅贵宾预约，甚至完成彩铃和呼叫转移……近日，中国移动福建公司就在全网范围内率先推出了“移动通信管家”服务，为客户提供了“差异化通信服务”、“贴心化信息消费顾问服务”和“个性化生活服务”。面市仅半个月，已有近6000名客户购买并使用这项服务，客户评价满意度达到99%以上。

　　通过数据挖掘、问卷调查等形式，中国移动福建公司分析聚类客户热点服务需求，不断优化产品架构，设计了贴心的服务产品，目前已提供“应急担保开机”、“代设手机呼转”、“营业厅贵宾预约服务”、“一个电话代设彩铃”等特权服务。接下来，中国移动福建公司还将分阶段推出车票代办、祝福短信我帮您等更多差异化项目。

　　同时，中国移动福建公司从便捷化、个性化角度出发，设立了以10086热线为主的多个尊享服务通道。开通服务后客户只需一个电话即可直达管家服务界面，全程享受“金牌管家”的个性化服务。客服人员将以“管家式”的服务口径为客户提供服务，充分突显个性化服务价值。

　　值得一提的是，中国移动福建公司在推出“移动通信管家”服务的同时，还特别推出了钻金卡客户邀请体验活动，并面向银卡、普通客户推出积分兑换方式，体现差异化服务定价，让客户在体验服务的同时感受显性化的服务价值，推动服务的产品化。

人民邮电报