长汀供电开展95598服务热线宣传活动_客户服务_呼叫中心

长汀供电开展95598服务热线宣传活动

2011/10/26

　　“你们服务真周到、真方便，让我们在散步的同时就可以了解到有关电力法规、服务项目等知识，太好了。”10月22日，在福建长汀三元阁广场，正在散步的张女士满意地赞扬了长汀供电服务宣传队的姑娘们。

　　这天是 “你用电、我用心” “24小时供电服务热线、95598真诚为您服务” 95598统一宣传日，一大清早，服装整齐身披彩带的长汀供电公司95598呼叫中心的姑娘们就来到县三元阁广场，拉起横幅，摆摊设点。通过现场发放资料等形式现场向消费者宣传电力设施保护条例、新“三个十条”、客户缴费指南、电力法律法规和“95598”电力服务电话等。现场还接受了群众的用电咨询，解答群众在用电过程中遇到的问题，征求客户对供电服务的意见和建议，倾听广大客户的心声，受到当地群众的一致好评。

　　当天该公司还组织宣传员进社区、进企业、进农村，走街窜巷为广大用电客户进行零距离服务，开辟用电绿色通道，让电力优质服务真正达到“你用电、我用心”。活动当天，共发放各类宣传1000余份，解答用电咨询52人次。

　　据悉，近年来，长汀公司始终秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念，进一步规范服务质量，围绕全县用电需求，不断加强电网建设，努力提升供电质量和供电服务水平，营造了安全可靠、经济规范、和谐共进的供用电环境，维护了广大电力客户的合法权益，促进了地方经济的可持续发展。电力公司坚持“你用电，我用心”的服务理念，一是加大对95598客服热线的宣传力度。通过发放关于安全用电常识、供电服务工作“三个十条”及电力法有关规定的宣传单、设立咨询台、上门服务等多种形式进一步提升95598客服热线在广大用电客户心中的认知度。二是为加快抢修业务受理响应速度，95598对抢修业务受理各环节将进行全面分析，精简内容、优化流程设置、加强信息交流反馈，按照服务承诺和服务时限的要求，加大对抢修到达现场时间的监控力度，缩短故障平均处理时间，提高抢修工作效率。三是通过明察暗访加强对各基层所故障报修工作的监管力度。

　　重点加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，并从加强故障报修平台管理，规范员工严格落实供电服务承诺，从而达到提升服务质量、缩短故障平均处理时间，提高抢修效率的目的。四是公司团委定期组织公司团员青年成立服务小分队，深入用电客户家中开展上门服务，积极展示团员青年员工精湛的岗位技能、良好的服务意识和服务作风。

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