中国人寿财险蝉联“2011中国最佳呼叫中心”大奖_运营管理_呼叫中心

中国人寿财险蝉联“2011中国最佳呼叫中心”大奖

2011/11/10

　　日前，2011中国呼叫中心产业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖盛典在江苏南通举行。中国人寿财险蝉联本届峰会的最高奖项——“中国最佳呼叫中心”大奖，也成为财险行业唯一蝉联该项荣誉的企业。

　　中国最佳呼叫中心大奖是工信部支持、中国电子商会主办的评选，整个评选通过电话拨测、入户调查、网上投票等环节，对参评企业进行多角度、全方位的考量。

　　据了解，为提升内部流程的透明化，中国人寿财险向客户提供了涵盖承保、理赔、支付全流程十余个关键环节的60余项短信通知及灾害天气预警服务，仅今年前10个月就累计发送短信1500余万条，服务客户数百万户。此外，该公司围绕6大关键环节开展了年度百万余次的客户回访，在电话服务、车险查勘和外部网站查询等服务接触环节增加自动满意度评价功能，并在公司官方网站设置客户自主查询保单及理赔信息模块，提供在线留言咨询，截至10月客户已通过网站进行自主查询50余万次。

金融时报