修水供电公司开展95598呼叫中心岗位练兵活动_运营管理_呼叫中心

修水供电公司开展95598呼叫中心岗位练兵活动

2011/11/11

　　11月8日，修水县供电公司电能计量所开展95598呼叫中心服务礼仪岗位练兵活动，这是修水县公司推出的进一步落实省市公司“三品”工程建设和提升95598窗口服务质量的又一项举措。

　　此次活动采取演讲和现场答题的方式进行，95598客户服务中心坐席员用美丽的笑容、甜美的声音讲述着他们的工作经历，从不成熟慢慢走向成熟，业务知识也得到了很大提高。现场抽题、即兴问答更是对坐席员们的最大考验，但她们依然微笑而流利的回答主考官的问题，“大面积或局部停电故障报修应向客户作如何回答？、业务报装受理应向客户作如何回答？、新‘三个十条’是什么？……”这些问题丝毫难不倒她们，赢得了现场观众的阵阵掌声。

　　活动结束前，该公司负责人对95598座席员提出了三点要求，一是态度要好，无论遇到什么困难都要微笑服务；二是业务要精，多到基层单位了解情况，加强业务知识学习；三是要打造品牌，树立95598服务热线品牌形象。

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