Nexidia产品新增首次呼叫解决率专利分析技术_呼叫中心_国外

Nexidia产品新增首次呼叫解决率专利分析技术

CTI论坛编译 2011/11/15

　　CTI论坛(ctiforum)11月15日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，业务转型的客户互动分析解决方案的领先供应商Nexidia公司，日前宣布推出一个新的美国专利，其独特的首次呼叫解决率分析技术，它提供了客户多次致电呼叫中心原因的深刻洞察。

　　Nexidia企业语音智能（ESI）9.0，这个获得专利的首次呼叫解决率（FCR）工具，可以100％地分析呼叫中心的呼叫，包括每次呼叫的谈话内容和元数据，以揭示全面客户体验。FCR是呼叫中心最关键的指标之一，因为它可以衡量处理客户问题的速度和效率。Nexidia的FCR分析提供座席代表与客户互动的深刻洞察，能够为呼叫中心提供方法来改善客户体验，并提高客户忠诚度。

　　Nexidia公司这个专利技术所固有的可扩展性，使得它能够以符合成本效益的方式处理和100%地分析呼叫中心的呼叫。如将理解的谈话内容与客户标识符这样的元数据相结合。Nexidia公司的FCR分析工具显示任何客户的整个通话记录，并可以针对每个顾客要求，以解决特定的主题或问题。这允许呼叫中心运营商能够快速识别并纠正任何业务或重复呼叫过程中的问题，从而提高效率，并为客户提供更好的体验。

　　Nexidia公司的总裁兼首席执行官John Willcutts表示：“Nexidia将继续建立其知识产权产品组合，以满足呼叫中心改善和发展业务高级分析技术的需要。”
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