Avaya和Empirix扩大合作提供绩效监控产品_呼叫中心_国外

白皮书：【呼叫中心技术故障的隐形成本】【呼叫中心测试的商业利益】【统一通信：确保迈向优化的业务流程】

Avaya和Empirix扩大合作提供绩效监控产品

CTI论坛编译 2011/11/09

　　CTI论坛(ctiforum)11月9日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，移动宽带和基于IP通信系统的端到端全面客户体验管理的服务质量保证解决方案的市场领导者Empirix公司，日前宣布了一项与Avaya公司的扩展协议，Avaya公司是企业通信和协作解决方案和服务的全球供应商。有了这个协议，Empirix公司的质量保证解决方案将在Avaya Performance Assurance Services组合产品内提供。他们认识到迫切需要一种解决方案，它能够管理多厂商环境中的网络性能。

　　Avaya公司的专业服务部门利用几个Empirix公司的创新，从而完善其Performance Assurance Services组合产品。这个扩展后的协议，特别强调了Avaya公司即将推出的绩效监控（Performance Monitoring）产品，它提供了一个独特的主动和被动监测技术的结合，这样可以在整个企业和呼叫中心内充分评估语音质量、绩效和用户体验。这有助于确保所有站点、供应商、应用和技术的可用性，以及控制运营成本。此外，企业可以节省时间和精力，从而降低了平均恢复时间（MTTR）。

　　Avaya专业服务（美国）Brian Carmichael表示：“多厂商通信环境在不断发展，保证解决方案有更大的需求，它提供其性能承诺。Avaya公司致力于在客户整个部署的生命周期内通过服务连续性提供持续的客户满意度。与Empirix公司的合作，将帮助我们实现这一承诺，为客户提供了一个解决方案，它可以有效地管理语音质量，提供质量驱动的呼叫中心体验。”

　　Empirix公司的全面监控解决方案可能会为客户显著提高其投资回报率（ROI）。例如，一个主要的国际电信公司由于减少了解决答疑时间，从而费用节省了将近一百万美元。此外，美国经纪公司避免由于语音质量问题聘请额外座席代表，从而节省近$ 400,000美元。

　　Empirix的首席执行官John D’Anna 表示：“Empirix公司主动管理服务问题的综合方法，对客户体验的质量产生重大影响。监控当今复杂的网络环境是一个巨大的挑战。Empirix的解决方案，确保高品质的客户体验，它是一个企业非常宝贵的底线。我们期待着继续与Avaya公司的合作，为世界各地的企业提供端到端的监控解决方案。”

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CTI论坛报道