白皮书 统一通信：确保迈向优化的业务流程
2011/03/10
目录：简介:
经过多年的演进，网络已经变得越来越复杂。使用VoIP和SIP中继技术的IP网络可以同时处理语音、数据和视频流量，以及大量的业务和联络中心技术。这种整合性提供了增加收益、降低成本、提高生产力和改善客户服务的机遇。但它也带来大幅增加的IT问题。现在的网络是一个共享资源，因此迫使支持多种关键任务服务。保证服务品质并防止网络遭受恶意攻击是首要问题。由此导致了在混合业务网络中增加越来越多的网元设备，例如复杂的应用程序感知的防火墙和会话边界控制器（SBC），从而提高安全性和控制流量。如此一来，IT部门将设法通过网络允许最多的用户保持连接并提供最优服务。
现在，每次升级或部署新服务都更加复杂。对此端到端通信网络所做的每次更改都会影响到其他网元，并降低即时语音和视频通信的服务品质。但是，企业却要无可避免的利用新技术和新技术所提供的机遇。他们需要能够以有限的预算按时部署新的解决方案，同时对于这些解决方案的顺利运作充满信心。
成功的企业不会坐视不管或只是等待问题的出现。在实际环境中出现品质问题时，会给公司带来业务流程效率降低、收益损失、用户流失、名誉破坏和耗时补救的风险。为使业务流程顺利运作，通信和网络部门的员工必须确保所有用户（企业的客户、远程员工、内部员工、合作伙伴或甚至自动化系统）都有最佳体验。成功并连续运用最新IP技术的公司是能够为所有项目使用最佳实践测试方法并通过主动监测发现尚未影响用户的问题的公司。
本白皮书将介绍企业可以使用的最佳实践流程、测试方法以及质量标准，使企业能够更快地过渡到使用新的IP技术并改进它们的业务流程。
下载统一通信：确保迈向优化的业务流程白皮书
CTI论坛编辑
| 白皮书：呼叫中心测试的商业利益 2011-03-09 |
| Empirix推出统一通信(UC)保障平台 2011-03-09 |
| 白皮书：呼叫中心技术故障的隐形成本 2011-03-08 |
| 领航新IP通信服务质量保障技术 Empirix奔向2011 2011-02-23 |
| 监测呼叫中心客户体验–Voice Watch 托管服务 2011-02-18 |