揭示先进的网络分析为企业通信带来的隐藏利润
Empirix公司产品经理 Bob Hockman CTI论坛 刘煜编译 2011/09/30
网络已经演变成一种战略资产。随着语音、视频和数据包，企业网络承载着客户关系、税收机会，提高运营效率和成本控制。公司正在大量投资测试和质量保证监控解决方案，在控制成本的同时，防止顾客的不满和税收流失。
图：Empirix公司产品经理 Bob Hockman
这些QA解决方案，捕捉了大量的客户、网络和运营数据。IT和业务经理不断地创建数百页的网络统计报告，虽然这为日常的运营提供了一定的理解帮助，但是公司还是不能凭借这些更好地运营。先进的网络分析提供了不断变化的客户行为的洞察力，网络利用和处理采集的数据。深入挖掘，将揭示隐藏的问题，可以在他们影响消费者，成为昂贵的问题之前得到纠正。企业网络的大型数据分析使整个组织的人做出明智的决策，并从等式两边增加盈利。
在收入方面，提供了极大的客户体验，产生可持续业务并减少客户流失还有一个很长的路要走。客户体验是越来越难看到的，因此要可衡量，多渠道客户服务解决方案和移动设备的普及，改变人们与企业互动的方式。真正看清这些客户的联络行为是非常重要的，因为它是聊天、电话、网络和移动联络的组合，帮助企业优化自己的网络，以确保高品质的体验。随时跟踪这些信息，可以使首席信息官和首席财务官更好地优先投资，同时，为营销和销售部门提供他们开发商业模式所需要的情报，以便利用不断变化的客户需求。购买偏好或社交媒体活动丰富了这些商业模式，使企业识别额外的收入机会，并进一步完善自己的战略。
客户使用趋势上的所有数据只是在网络上浮动。分析这些数据，并将它变成有用的信息，这样可以有效地解读其含义。
网络分析也可以更严格控制开支。几乎每天，企业技术都在演变，公司开设新的办事处、收购公司、推出新的举措。由于这些技术提高的复杂性，网络作为一个整体不再是优化。分析端到端的流量模式趋于揭示效率低下和外来的成本。
一旦实施改变，可以提高网络性能，企业可以通过统一通信和其他的解决方案，以优化业务流程并消除在工作场所的效率低下。了解员工是如何利用网络提供洞察力，了解他们彼此是如何沟通，他们是否采用新的统一通信工具。采用微软Lync或类似解决方案的公司，可以马上帮助员工找到合适的专家。从表面上看，一切似乎都很大，因为没有系统故障。然而，它只有通过挖掘这些数据，公司可以看到他们瑞典办公室的用户正在试图与世界各地的同行联系，效率低下统一通信旨在消除。这可能表明该解决方案部署的不正确，或者雇员需要额外的培训教育。
网络分析也将揭示最大的运营效率低下的谎言，使公司推出的统一通信解决方案，将产生最大的影响，并产生更高的投资回报率。
当然，先进的网络分析拥有挖掘微观事件的能力，显著缩短在网络中解决复杂技术问题所花费的时间。许多公司都使用这种类型的分析，从多方便积极研究网络和应用程序的性能。通过搜索其系统中的异常，他们可以识别隐藏在表面下的问题，并在它们会影响用户并成为极其昂贵的问题之前以纠正它们。这显著降低了总体支持成本，同时提高客户满意度和员工的工作效率。
有许多方法，基于网络的情报信息可以帮助企业提高盈利能力。目前面临的挑战是将大量数据转化为可操作的信息，以便让企业做出明智的决策。没有人愿意雇用一个数据库专家小组，并等待三天后得到结果。要取得成功，企业需要设计解决方案能够快速关联和处理大量数据，按照对个人用户需求有意义的方式呈现它。采用分析，更聪明的决策会使企业在任何市场上拥有长期优势。（CTI论坛 刘煜编译）
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