Empirix赋予移动运营商用户体验质量的情报_VOIP_测试系统

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Empirix赋予移动运营商用户体验质量的情报

2011/08/23

　　Empirix 融合保障平台让移动网络运营商能更好地评估和战略地丰富用户在语音、视频和数据服务各方面的体验。

　　CTI论坛(ctiforum)8月23日消息（记者潘婷婷): Empirix公司作为在移动宽带和IP通信系统领域提供端到端全面用户体验管理的服务质量保障解决方案的市场领先者，今日宣布了对Empirix 融合保障平台（Empirix Converged Assurance Platform）的多项增强。这个平台的设计与打造，在测量、理解和提升客户体验方面，让移动运营商得享更高的可见性。Empirix融合保障平台是一个监控移动网络中语音、视频和数据应用之服务质量和用户体验质量的全面解决方案，目前在基础组件、网络数据收集使用的IPXPlorer®探针、以及E-XMS（该解决方案的管理和分析软件）等方面都做了升级。

　　Analysys Mason公司的调研主任Patrick Kelly指出：“客户体验处于大多数通信服务提供商之业务目标的前列。Empirix融合保障平台可以奠定基础，从而能够由网络数据提炼出有意义的订户测量结果，来帮助通信服务提供商实现良好的客户体验。”

　　这个版本的Empirix融合保障平台之新增能力包括：对通用陆地无线接入网（UTRAN）电路和分组交换核心网与IP核心网之间接口的监控，其结果是对用户设备与基站之间不连贯的通信所引起的诸如呼叫掉话、高速数据服务中断、语音通话质量差、视频流问题和其他许多问题，都提供了更卓越的可见性。这个新功能与已有的功能相结合，就让运营商能够通过从头到尾追踪每一个通信事件，验证移动宽带网络各处的切换和全面评估应用质量（QoA）的指标。通过这种方式，Empirix所提供的就不只是关于客户体验的一个肤浅且泛泛的数值，而是能够对订户访问的每个移动应用，例如视频流、语音电话、移动电邮等等，报告精确的用户体验质量指标。

　　另外，Empirix 增加了导入并关联外部来源之数据的能力，包括来自OSS、计费及其他网络监控系统的数据。这些数据被馈送至分析引擎，后者有选择地将多个数据点、关键性能指标（KPI）及行业知识分层，由此得出为了战略地丰富用户体验质量而可以付诸行动的情报。例如，Empirix可以为运营商提供：

　　设备情报——指出客户群中最流行和表现最好的设备。并且，E-XMS能够报告具体设备（包括智能手机、平板电脑和调制解调器）对总体客户体验的影响。

　　地点情报——指出服务质量最好和最差的地点。E-XMS还报告在任何小区中使用资源最多的用户。

　　应用情报——指出哪些应用最流行或表现最好，并报告每个应用的用户体验质量。E-XMS还分析具体应用对用户体验质量的影响，例如能够报告视频流和视频自适应技术对网络性能和其它用户之体验的冲击。

　　借助于此前所未有的洞察力，运营商就能够在基础设施投资上做出更加精准的决定，从而在丰富客户体验、实现投资回报最大化、以及强化客户忠诚度和减少客户流失诸方面都有明显的斩获。

　　Empirix公司的营销副总裁Tim Moynihan说：“Empirix融合保障平台的这次发布，标志着 Empirix公司在集成2010年并购Mutina公司所获得的监控与分析技术上的一个重要里程碑。此平台履行了我公司的承诺，即在现今的融合网络中捕获和分析客户体验数据并相应采取行动方面，提供业界最高效率且最全面的解决方案。”

关于Empirix

　　Empirix公司是在移动宽带和IP通信系统领域提供全面客户体验管理和端到端通信分析所用之服务质量保障解决方案的市场领先者。Empirix供应全套的产品和服务，设计打造为应对由信息技术和电信环境中3GPP 和 3GPP2系统、LTE、融合语音与统一通信中移动宽带使用量的增加所带来质量和互操作性挑战。世界上最大的通信服务提供商和企业依赖于Empirix的主动和预测性相关解决方案来保证其业务攸关通信网络的质量，并且实现了客户忠诚度的大幅度改善。Empirix是一家非上市公司，总部设在美国马萨诸塞州贝德福德市。

CTI论坛报道