调查：网络性能影响智能手机用户的忠诚度_统一通信_国外

调查：网络性能影响智能手机用户的忠诚度

CTI论坛编译 2011/07/11

　　CTI论坛(ctiforum)7月11日消息（编译/刘煜）:随着统一通信解决方案在全球大幅度增长，跨设备的网络质量，如台式机、智能手机、平板电脑的重要性因而增加。

　　人们每天依赖移动设备进行广泛的个人和专业活动。其结果是爆炸的网络流量，反过来，创建潜在的客户体验问题。

　　网络服务质量影响智能手机的用户体验

　　最近Empirix的调查（在2011年2月由Harris Interactive完成），审议了智能手机用户利用的服务，涉及到他们对移动网络运营商商（MNO）的看法。

　　报告显示受访者在智能手机上使用特定功能的频率是令人难以置信的：95%文本、83％网上搜索、73％下载数据，73％玩游戏，和超过50％访问社交网络站点、搜索和观看视频、即时消息、商店和银行。显然，这些先进功能的使用是在上升。
　　

　　调查显示，超过2/3的美国智能手机用户从事一些最常见的活动时，遭遇了网络服务问题，包括互联网搜索、数据下载、搜寻或观看视频和社交网络。此外，在调查中发现，当他们遇到服务和中断问题时，消费者把责任归罪于他们的移动网络运营商商（MNO）。事实上，几乎所有被调查的智能手机用户的一半，由于他们的体验问题抱怨他们的移动网络运营商商（MNO）。

　　关于 Empirix

　　Empirix 是业界领先的新 IP 通信领域的服务质量保障解决方案提供商。从 1992 年开始，Empirix 已经在 IP 测试和应用程序性能管理的创新和专业知识领域成为市场领导者。其采用专利技术且广受赞誉的 Hammer™ Test Engine™ 被认为是验证 IP 网络、系统和应用程序质量的全球标准。全球最大的运营商、企业呼叫中心和设备制造商使用 Empirix 的解决方案来保持业务关键语音、数据、视频和移动服务的用户体验。借助 Empirix，客户可以增加收入、降低客户流失和减少支持成本。Empirix 是一家总部设在马萨诸塞州贝德福德的私营公司。

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CTI论坛报道