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奥迪坚结盟WorkSpace提供微软Lync呼叫中心解决方案
CTI论坛编译 2011/11/07
CTI论坛(ctiforum)11月7日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，WorkSpace通信公司和奥迪坚通信公司宣布了达成一项合作伙伴关系，提供一个托管、软件即服务（SaaS）的微软Lync呼叫中心解决方案。这个解决方案可以集成来自WorkSpace 通信公司的Lync托管产品，或与现有的内部部署解决方案集成。
WorkSpace公司的呼叫中心解决方案，能够让客户通过奥迪坚的MaxACD平台获得微软Lync统一通信环境的好处，同时保持高效和复杂的呼叫中心技术。采用奥迪坚公司基于软件的平台可以为用户提供许多功能，如自动呼叫分配、交互式语音应答、质量监控、通话录音等。它还配备了固有的微软Lync整合，提供如存在、即时消息、居家工作等功能。CXO全球解决方案公司，它是WorkSpace的子公司，提供了多种额外的呼叫中心支持功能，如平台管理和增强的报告功能。
采用WorkSpace公司的运营模式，可以为任何规模企业的员工桌面提供企业级综合通信和协作工具套件。它提供给小企业的工具，通常只有较大规模企业才能拥有，提供企业级的统一通信和解决方案。
UCStrategies公司共同创始人和统一通信专家Jim Burton表示：“奥迪坚公司是微软呼叫中心合作伙伴之一，当微软公司发展他们的UC解决方案时，奥迪坚公司已经进化了他们的呼叫中心产品，现在与Lync紧密地整合。奥迪坚公司MaxACD产品对WorkSpace公司是一个伟大的补充组合，客户会欣赏MaxACD。把它作为一个托管产品新的选择。”
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