奥迪坚NGCC下一代呼叫中心系统解决方案_呼叫中心_系统建设

奥迪坚NGCC下一代呼叫中心系统解决方案

2011/10/19

　　目录
　　1.呼叫中心技术分析
　　 1.1呼叫中心技术的发展趋势
　　 1.2呼叫中心技术的综合比较
　　 1.3呼叫中心技术的选型建议
　　2.奥迪坚平台概述
　　 2.1核心技术架构
　　 2.1.1CTX 技术标准
　　 2.1.2 CTOP 平台架构
　　 2.1.2.1.融合交换层功能
　　 2.1.2.2.媒体处理层功能
　　 2.1.2.3.语音接入层功能
　　 2.2 平台总体优势
　　 2.3 系统技术特征
　　 2.3.1IP 融合型特征
　　 2.3.2IP 分布式特征
　　3.解决方案
　　 3.1 系统部署方案
　　 3.1.1All-in-one 系统
　　 3.1.2SMG 系统
　　 3.1.3IPDCC 系统
　　 3.2 系统冗余方案
　　 3.2.1All-in-one 系统的冗余方案
　　 3.2.2SMG 系统的冗余方案
　　 3.3 系统配置方案
　　 3.4 产品功能介绍
　　 3.4.1硬件部分
　　 3.4.2软件部分
　　 3.4.3许可部分
　　 3.5 系统技术指标
　　 3.5.1呼叫处理能力
　　 3.5.2通讯处理能力
　　 3.5.3业务受理指标
　　 3.6 行业应用集成
　　 4. 技术服务
　　 4.1 维保服务
　　 4.2 上门服务
　　 4.3 开发支持
　　 4.4 服务途径
　　5.附件
　　 5.1 奥迪坚公司简介
　　 5.2 奥迪坚统一通信解决方案
　　 5.3 奥迪坚产品获奖情况

　　奥迪坚平台概述

　　核心技术架构

　　1.1 CTX技术标准作为全球领先的下一代融合通信平台供应商，奥迪坚推出了独一无二的CTX（Computer Telephony eXchange）——计算机及语音资源交换技术：

核心交换设计采用最先进的 IP 包交换技术，但是没有完全摒弃传统的电路交换技术，而巧妙地将两者有机结合在一起，并且集成了语音处理功能，既适应了当前市场对先进技术的前瞻性需求，又满足了广大用户对传统技术的延续性要求。

将交换功能和 CTI 整合成为不可分割的整体，从而让 IP-PBX 系统就可以具有简单呼叫中心功能，使得 IP 呼叫中心系统中无需额外的 CTI 中间件，系统本身就已经具备了所有 CTI 功能。

　　1.2 CTOP平台架构

　　奥迪坚 IP 呼叫中心平台的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform）核心技术架构为业界最领先的融合交换、媒体处理和语音接入三层平台应用架构。值得一提的是，这一应用架构不仅仅针对交换机部分，而是针对呼叫中心的 PBX、ACD、CTI、IVR、录音等所有核心功能。它们互相协同工作、有机整合，以融合型和分布式的技术优势实现了呼叫中心应用所需要的各种丰富的功能。

　　 ......

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CTI论坛报道

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