麦包包喜迎4周年下一代融合通讯平台助力客服升级_呼叫中心_系统建设

麦包包喜迎4周年下一代融合通讯平台助力客服升级

2011/08/24

　　CTI论坛(ctiforum)8月24日消息（记者张洁):2011年最火爆的词语中，“网购”可算首屈一指的，习惯网购的人，没有人不知道淘宝，拍拍，习惯网购包包的人，没有人不知道麦包包的，麦包包成立于2007年的网购箱包公司，仅用4年时间便成为国内网购电子商务领域的佼佼者，4年来，麦包包迅猛发展，已经成为中国最大的时尚箱包在线商城。
　　

　　4周年大庆之际，麦包包人以不同的方式为公司送上最真诚的生日祝福。在浙江嘉兴总公司，在广州、上海、武汉等地的分仓中心或办事处，在日本子公司，在意大利等创意设计中心，都可以看到员工紧张、有序和忙碌的身影：他们有的在赶产品的生产和交货工期，有的在为客户服务上寻找更好的方法，有的在部门工作协同上进行着优化再提高，有的在呼叫中心坚守着 ……

　　麦包包用4年的时间完成了企业由探索到华丽转型的发展历程，在华丽转型背后，客户服务是非常重要的一个环节，因为看不见实际产品，消费者会在整个购买流程中随时洽询。麦包包对于客服的要求是一周七天不间断的服务，又因公司扩张迅速，因此麦包包需要系统能迅速、方便地扩容，随时满足业务量增长的需求。

　　据CTI论坛了解，针对麦包包客户管理的需要，奥迪坚最新开发的CRM产品令客户无需再单独购买CRM，奥迪坚直接把呼叫中心和CRM完美整合，从而令系统运行更为稳定可靠。另外，平台的统一应用程序开发接口也方便了客户的二次开发，就算客户自行开发特殊功能软件，也可轻松与奥迪坚平台衔接。

　　在使用奥迪坚产品之前，麦包包的客服中心主要采用租用大型电信运营商的座席，随着业务量的增大，客户对数据安全性及系统扩展性有了更高的要求，而现有的系统显然难以满足这些需求。引入奥迪坚全套MAXCS6.0平台产品后，借助先进的CTX技术，这些问题都得到了完美解决，MAXCS6.0平台产品是基于奥迪坚独有的CTX技术而实现的业界领先的CTOP平台，在CTOP平台设计中引入了核心交换、媒体处理与智能接入三层应用架构，而同时又兼容多层合一的All-In-One架构，CTOP即可多层合一、又可分层协作的架构，适用于从小到大各种规模的呼叫中心！新产品更多地注入了第四代IP融合型及分布式呼叫中心技术的元素，配以全新的功能界面以及灵活的系统部署方案，无论从技术上还是应用上，都拥有革新性的突破！

　　奥迪坚产品良好的弹性满足了麦包包快速扩容的需求，不仅实施快，且节省成本。灵活的产品架构满足电子商务企业快速扩容的需求，有效的提高了麦包包客户服务的工作效率以及客户满意度，为客户提供更贴心的服务。奥迪坚下一代融合通讯平台在电子商务平台的成功应用，用事实证明了奥迪坚分布式呼叫中心系统的灵活多样性是各行各业建立呼叫中心的首选。

CTI论坛报道