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  索取《下一代融合通讯系统平台解决方案》

韩国喜来健医疗采用奥迪坚NGCC方案搭建客服中心

2011/06/01

  现代人的生活压力越来远大,健康问题也成了人们关注的焦点问题之一。随着人们对健康保健需求的增加,也有越来越多的国外医疗保健厂商入驻中国,致力于提供中国消费者适合的保健产品,韩国喜来健医疗器械就是其中一家。目前喜来健医疗器械已在中国已经有2,000多家代理店,经营范围覆盖了30个省、市、地区。

  随着业务的扩展,客户来电咨询及产品售后客服的需求也越来越多。喜来健需要建设呼叫中心来满足不断增长的服务需求。在经过激烈的公开招标后,AltiGen的NGCC下一代融合通讯平台最终获得了客户的青睐。AltiGen源自美国硅谷的技术实力及在行业10余年的丰富经验,令客户对AltiGen的品质非常放心。

  喜来健需要建设的呼叫中心规模虽然不大,但需要有全面的功能,而AltiGen的平台正迎合了客户的这个需求。AltiGen的NGCC解决方案,融合了呼叫中心所需要的CTI功能,IVR功能,ACD功能,队列功能,录音功能等几乎所有的呼叫中心系统平台所需要的功能,搭建及上手非常方便。客户需要的其他常规功能如报表、录音、传真等也能一并满足,并能根据客户未来业务增长的需求,在保留原系统基础上进行扩展,省却了经费。

  目前喜来健的客服中心建设完成正式对外提供服务已有3个月。AltiGen在后续也继续为喜来健提供系统维护、咨询等服务,为保障喜来健客服中心的正常运营提供帮助。

  应用亮点
  • AltiGen的NGCC解决方案涵盖呼叫中心所需几乎全部功能

  • 开放的二次开发接口及简单快速集成特性

  • 提供良好的客户培训、系统维护等售后服务
  关于喜来健

  喜来健医疗器械有限公司是韩国喜来健医疗株式会社投资设立的外商独资企业,凭借先进的技术和免费体验的全新经营模式,在韩国拥有着坚实的市场基础,在美国,加拿大等多个国家和地区累积了成功经营经验,目前在中国已经有2,000多家代理店,经营范围覆盖了30个省,市,地区。

  关于奥迪坚通讯

  来自北美的奥迪坚公司,十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力,奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能,包含硬件、软件及许可三部分,用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

  奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展,与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手,为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式,在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴,凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在,奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业,得到了广泛的好评。

CTI论坛报道



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