奥迪坚助力“东方爱婴”客户服务呼叫中心顺利扩容_呼叫中心

奥迪坚助力“东方爱婴”客户服务呼叫中心顺利扩容

2011/04/18

　　“抱抱熊”对很多孩子不大的人来说早有耳闻。它是东方爱婴旗下的互动式早教产品，深受广大家长喜爱。东方爱婴作为全国知名的早教培训机构，专注于0-3岁婴幼儿的早期教育。东方爱婴的总部设立在北京，在全国180多个城市400多家婴幼儿早教中心，每周有超过8万个家庭享受到其服务。

　　奥迪坚协助东方爱婴早在2009年底已建立了全国服务热线平台。该热线平台主要提供课程咨询及报名服务。初期由于规模不大，奥迪坚通讯推荐客户采用适合小型呼叫中心的All-in-One方案。All-in-One方案将核心交换、语音接入、媒体处理三合一，配置稳定、简洁，上线速度快。此后一年间，随着来电客户数目的增长，电话量的迅速增加。东方爱婴迫切需要通过对客服中心进行扩容，增加坐席数量来应对增长需求。奥迪坚配合客户的需求，将原来的All-in-One方案升级为SMG方案。硬件处理方面，在原有系统的基础上，把语音接入及媒体处理部分独立开，单独配置了专门处理语音接入的服务器。软件方面，客户不需要购置新的平台软件，对原有平台软件进行调整即可使用，节省了成本。东方爱婴在一年间扩容两次，目前客服中心的坐席数已是初期的3倍。

　　在中国每天就有2500名新生儿诞生，而东方爱婴的目标是希望所有中国的新生儿都能得到良好的早教关怀——这意味着东方爱婴的业务还将持续增加，而奥迪坚平台的平滑扩展性能满足了客户的扩容需求。奥迪坚产品方便了更多家长洽询东方爱婴，也为东方爱婴能实现未来的愿景目标提供了可靠保障。

　　应用亮点

　　奥迪坚两种模式（All-in-One到SMG）的平滑切换实现从小型到大型呼叫中心的顺利扩容

　　扩容在原有系统基础上实现，无需重新布局，节省成本。

　　关于东方爱婴

　　东方爱婴成立于1998年，是全国最大的0-3岁婴幼儿早教培训机构，与国内外众多机构如世界卫生组织、美国PAT国家中心、LAMAZE国际组织、中科院心理所、北师大、北京妇产医院等合作。东方爱婴在全国拥有12个直营城市，加盟连锁全国180多个城市400多家婴幼儿早期教育中心，每周有超过8万个家庭享受到其服务。

　　关于奥迪坚通讯

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

CTI论坛报道