随需而变的灵活架构打造麦包包客服中心_呼叫中心

随需而变的灵活架构打造麦包包客服中心

2011/03/21

IP分布式呼叫中心详细方案/案例索取

　　习惯网购的人对“麦包包”这个品牌一定不会陌生。这家成立于2007年的网购箱包公司，从淘宝店铺起家，仅用4年时间便成为国内网购电子商务领域的佼佼者。年销售额以几何级数的速度增长。随着业务迅速发展，麦包包迫切需要打造一流的客服中心来处理海量的订购及售后服务工作。在B2C、特别是网购B2C领域，客户服务是非常重要的一个环节，因为看不见实际产品，消费者会在整个购买流程中随时洽询。麦包包对于客服的要求是一周七天不间断的服务。又因公司扩张迅速，因此麦包包需要系统能迅速、方便地扩容，随时满足业务量增长的需求。

　　在使用奥迪坚产品之前，麦包包的客服中心主要采用租用大型电信运营商的坐席，随着业务量的增大，客户对数据安全性及系统扩展性有了更高的要求，而现有的系统显然难以满足这些需求。引入奥迪坚全套MAXCS6.0平台产品后，借助先进的CTX技术，这些问题都得到了完美解决。奥迪坚产品良好的弹性满足了麦包包快速扩容的需求，不但实施快，且节省成本。针对麦包包客户管理的需要，奥迪坚最新开发的CRM产品令客户无需再单独购买CRM，奥迪坚直接把呼叫中心和CRM完美整合，从而令系统运行更为稳定可靠。此外，平台的统一应用程序开发接口也方便了客户的二次开发，即使客户自行开发特殊功能软件，也可轻松与奥迪坚平台衔接。

　　由此，奥迪坚通讯的下一代融合通讯平台产品为麦包包一周7天不间断的客服热线，提供了正常运营的保障。

应用亮点 

灵活的产品架构满足电子商务企业快速扩容的需求。

自主研发的CRM产品与呼叫中心完美整合，企业不必再单独采购CRM。

关于麦包包

　　麦包包(www.maibaobao.com) 成立于2007年9月，由淘宝网店起家，后由意大利箱包家族集团VISCONTI DIFFUSIONE SNC天使基金投资成立。成立仅4年不到，年销售额已近4亿元人民币。2010年03月，在中国皮革网络品牌Top100评选中，麦包包荣获箱包品牌第一名。

关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

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