上海清算所采用奥迪坚平台搭建全语音自助服务中心_呼叫中心

上海清算所采用奥迪坚平台搭建全语音自助服务中心

2011/03/28

　　CTI论坛(ctiforum)3月28日消息（记者杨佳林）：近日，上海清算所采用了奥迪坚通讯的产品作为其全语音自助服务中心。上海清算所是由财政部、中国人民银行批准成立的专业清算机构，注册资本3亿人民币。主要提供以中央对手净额清算为主的直接和间接的本外币清算服务。

　　由于上海清算所的日常业务具有特殊性，其查询账户交易记录和清算结果等业务无需人工应答，因此其采用全语音应答。由于项目时间非常紧张且预算有限，因此客户必须综合考虑系统稳定性、价格、及实施速度等多种因素选择。

　　奥迪坚通讯为上海清算所提出的是方案是All-in-One部署方案，配置主要包括一台MAX2000系列主机，搭配ACM系统平台、高级IVR（互动式语音应答）软件、TTS（从文本到语音）软件及传真功能软件。其中高级IVR软件帮助客户设计自动语音应答的流程，TTS用于实施语音提示，传真可供服务使用者将查询结果直接传真到指定号码，方便获取信息。

　　All-in-One部署方案实施时间短；又由于仅需一个平台即融合了“核心交换层”、“媒体处理层”、“语音接入层”，因此性价比相当高，并且具有延展性，如今后客户业务量上升导致现有配置无法满足需求时，只需叠加简单服务器即可轻易实现扩容；此外，由于全部系统都由奥迪坚通讯自主开发，因此稳定、可靠，在金融业界也具有普遍的应用和良好声誉——多家商业银行客服中心、及中证登（中国证券登记结算有限公司）也使用奥迪坚产品；加上平台开放性好，统一的SDK接口非常容易衔接客户的业务系统，也方便客户的二次开发。以上因素相结合，令客户最终选用了奥迪坚通讯的All-in-One方案。

　　据CTI论坛记者获悉，上海清算所从2010年11月底需求确定，到12月中旬最终交付，奥迪坚包含实际实施时间不到1个月，上线后系统运行稳定。

　　应用亮点

高性价比的全语音自助服务中心

系统稳定、实施迅速

　　关于上海清算所

　　银行间市场清算所股份有限公司（简称上海清算所）成立于2009年11月，是经财政部、中国人民银行批准成立的专业清算机构，由中国外汇交易中心、中央国债登记结算有限责任公司、中国印钞造币总公司、中国金币总公司等4家单位共同发起成立。注册资本3亿元人民币。其主要功能是为银行间市场提供以中央对手净额清算为主的直接和间接的本外币清算服务，包括清算、结算、交割、保证金管理、抵押品管理；信息服务、咨询业务；以及相关管理部门规定的其他业务。

　　关于奥迪坚

　　来自北美的奥迪坚公司，十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力，奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能，包含硬件、软件及许可三部分，用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

　　奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展，与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴，凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在，奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业，得到了广泛的好评。

　　
　　

CTI论坛报道