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奥迪坚呼叫中心平台助博客来网络书店提供贴心服务

2011/04/29

  CTI论坛(ctiforum)4月29日消息(记者 潘婷婷):为了提供更有效率的顾客服务给消费者,博客来网络书店于今年正式导入专业的客服系统-奥迪坚呼叫中心解决方案,四月中旬已完成第一阶段的上线作业,并预计于五月底完成全系统上线。建置完成后的客服系统,将可大幅地缩短消费者来电时等待与转接的时间,且快速的解决消费者购物上的疑问,提供更高效率的服务质量给博客来忠实粉丝!

  身为电子商务服务平台的知名品牌之一,博客来网络书店向来以「会员满意度」做为企业的经营指标,为了提高顾客的满意度,博客来决定将原有的客服设备汰旧换新,以改善客服系统效能的稳定性,提升客服人员工作效率。负责本次博客来客服系统建置,亦是台湾金控界客服系统最大厂商─程曦信息总经理黄士军表示,一个好的客服系统必须第一时间掌握客户数据,在客户进线同时就能迅速带出详细的消费记录,并运用及时的知识库系统为客户快速解答疑难杂症,甚至透过顾客过去的消费行为,及时的给予符合其需求的消费信息,让消费者在短时间内获得最有效、最贴心的服务!

  本次博客来客服系统的整合建置案具有相当的规模,包括通讯质量及稳定性、多元接入、录音、权限控管与自动分派等等的基本需求,另外还包括新旧系统的整合,以及知识库、后送与外拨系统的建立等等。为了在最短的时间内将系统更新,过程中经过无数次的讨论,在专业开发人员的精心研发之下,程曦信息仅在6个月内即完成了第一阶段的上线作业。

  黄总经理进一步指出,本次建置案除了要将原本分散的数据库系统进行整合,还要让系统效能能够更稳定,而奥迪坚 CTI平台则是具备了高稳度及整合了完整IP通讯应用,能够提供完整的商务通信解决方案,再经过反复的讨论、研发、测试与修正,终于让符合博客来需求的客制化客服系统彻底实现!相信在全系统上线后,必能帮助博客来实现提升会员满意度的目标,并成为一个以服务为忠旨的客服典范!

CTI论坛报道



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