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奥迪坚呼叫中心助惠州城燃热线系统升级换代

2011/04/25

  CTI论坛(ctiforum)4月25日消息(记者 张洁):惠州城市燃气发展有限公司选用美国奥迪坚公司的呼叫中心系统改造原有客服热线系统。目前惠州城燃客户服务热线系统已于2010年10月正式上线,号码为:0752-2691999。

  惠州市城市燃气发展有限公司是深圳能源下属股份有限公司,负责整个惠州市的管道燃气专营和瓶装燃气业务。公司已铺设城市地下供气管网约630公里,基本覆盖惠州市区各大片区,管道燃气用户18万户,瓶装燃气用户9万户。 随着业务的发展,惠州燃气原有的呼叫中心系统面临许多功能障碍,因此首先需要对呼叫中心的平台部分进行改造。来自北美的奥迪坚呼叫中心平台系统凭借自身实力和在燃气行业内的良好声誉,赢得了客户的青睐,成功帮助客户完成了相关呼叫中心系统平台的升级改造项目。

  惠州城市燃气项目一期部署计20坐席,需要满足部分坐席分布部署在与总部客户服务中心不同的地区,甚至未来还需要直接部署一些VOIP座席在惠州市下属的区、镇。客户需要对所有坐席进行无差异化的统一管理。奥迪坚产品“基于IP”的特点,极大地满足客户所要的“集中&分布式”部署特点。此外,我们还根据客户的需求,帮助完善并增加了自动语音导航和用户数据查询、自动欠费催缴等高级IVR套件,帮助企业改善客户流程,节省了座席人员成本,提高了企业和客户沟通的效率,赢得了使用者和广大燃气用户的好评。

  应用亮点

  1、奥迪坚系统具有“集中分布式”功能,可对分部在不同地区的坐席进行统一管理

  2、自助用户数据查询和自动外呼催缴功能有效降低企业人力成本

CTI论坛报道



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