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奥迪坚助奇瑞汽车打造Telematics车载客服中心
令“路上的生活”更精彩

2011/05/09

  CTI论坛(ctiforum)5月9日消息(记者 杨佳林):“Telematics”是近年来非常热门的一个话题。Telematics本身是由Telecommunications(电信)和informatics(信息科学)的合成词,主要是指通过内置在移动交通工具如汽车上的计算机系统,结合无线网络,给行车中的人们提供驾驶时、生活所必须的各种信息。Telematics技术在国外起步较早,这项技术最早的应用的是在美国,由通用汽车应用在其高档商务车型中。随着技术和应用的成熟,基于这项技术的服务目前被广泛运用在中档家用型小汽车领域中。

  奇瑞汽车是国内自主品牌汽车中较早展开这项服务的厂商。利用Telemaitcs技术,奇瑞将交通信息与导航服务、车辆维护服务、娱乐及通信服务等结合于一体,给予驾驶崭新的体验。而奥迪坚系统结合了奇瑞自行研发的车载终端,在后台提供呼叫中心的呼入、呼出、自动外拨等相关服务。包括导航、远程诊断、救援、路况查询、汽车咨询、位置服务以及通讯服务等等,这些服务为客户解决在行车过程中的各种问题,如路线不明、故障、汽车使用问题、通讯不便、事故处理等。这些人性化又富有创意的功能极大方便了行车,令驾驶更安全、更舒适。

  奥迪坚会持续关注整个Telematics行业的发展,希望这样人性化的服务在国内能得到更多的应用,令“路上的生活”更精彩。

  应用亮点
  • 整合车载终端提供自动语音或人工服务

  • 整合车载终端提供自动外拨功能
  关于奇瑞汽车

  奇瑞汽车成立于1997年,其产品覆盖乘用车、商用车、微型车领域。2010年全球销量超过68万辆,连续10年蝉联中国自主品牌销量冠军、连续8年成为中国最大的乘用车出口企业。2010年,奇瑞汽车服务满意度指数超过了奔驰、上海大众、长安福特等主要外资和合资品牌。

  关于奥迪坚通讯

  来自北美的奥迪坚公司,十几年来一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。奥迪坚IP呼叫中心平台的设计采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术。凭借公司雄厚的技术实力,奥迪坚IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能,包含硬件、软件及许可三部分,用户可以根据实际需要进行灵活地选配。

  奥迪坚非常关注中国呼叫中心产业的发展,与中国呼叫中心市场及行业领域最有实力的厂商共同携手,为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。奥迪坚一直坚持渠道销售的模式,在不同的行业领域发展了一批有实力的代理商和合作伙伴,凭借其优质的服务和良好的支持力度让奥迪坚的渠道更加丰满。现在,奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心解决方案已经成功应用于银行、旅游、电力、大型企业、政府、公用事业、医疗、配送、外包呼叫中心、报业、网站等众多行业,得到了广泛的好评。

CTI论坛报道



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