美国奥迪坚助推尼尔森网联快速提高核心竞争力
2011/08/16
CTI论坛(ctiforum)8月16日消息(记者 潘婷婷): Leo是一名客服团队负责人,从事客服行业已有三年。“如何在最短的时间内了解客户最急切的需求,如何用最简短的叙述解答客户的质疑,如何安抚客户情绪并提供最高效的解决方案”等形形色色的客户需求和解决方法,对于Leo来说已经十分熟悉。但是,Leo也有困惑:“我们每天要拨打或接听成千上万的电话,但是其中有许多是因为客户对客服态度的不满造成的投诉电话。我们每天很辛苦的工作,到头来得到的,得到的却是很多客人对我们工作的投诉和不满,让我们很无奈,也很失望。”CTI论坛报道
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