呼叫中心技术的综合比较
2011/10/19
无论是第一代传统 TDM 交换机技术、第二代语音板卡、第三代 IP-PBX 或 软交换技术，还是从第三代技术基础上发展起来的 NGCC 下一代呼叫中心技术， 在当今市场中都有一定的应用基础，但其适用范围并不相同。从下表可以看出， NGCC 下一代呼叫中心技术以其交换机制和体系结构的融合性、应用模式的灵活 性、核心功能和应用功能的同源性、高集成度、高稳定性、适用规模广、实施周期短，特别是强大的业务整合能力，在市场中逐渐处于突出的技术优势地位。| 技术分类 | 传统 TDM 交换机 |
语音板卡 |
IP-PBX/软交换 | |
| IP 传统型 | NGCC 下一代呼叫 中心 | |||
交换机制 |
电路交换 | 电路交换 或包交换 | 包交换 | 包交换基础上融合 电路交换 |
体系结构 |
离散型：在 PBX 上外挂 CTI、IVR 等核心 功能 | 融合型：PBX 与 CTI、IVR 等核心功 能合而为一 | ||
| 应用模式 | 集中式 | 集中式 | 集中式或分布式 | 集中式或分布式 可以灵活转换 |
| 集成度 | 低 | 低 | 低 | 高 |
| 稳定性 | 受CTI等部分的制约 | 差 | 受CTI等部分的 制约 | 高 |
| 性价比 /TCO |
价格昂贵 维护成本高 | 价格低廉 功能单一 |
价格高、维护成 本高、实际案例 少 价格适中、功能丰富 |
性价比高、应用案例 多 |
| 适用规模 | 大中型 | 小型 | 中小型 | 大中小型 |
| 实施周期 |
不同厂商的产品集成周期较长 需要解决不同厂商产品间的接口问题 |
周期短 见效快 | ||
| 业务整合 能力 |
不同厂商的产品开发接口复杂而不统一需要较大的技术力量投入 |
统一 SDK 易于业务整合 | ||
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