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技术白皮书:AltiGen引领分布式呼叫中心迈向平台化

2011/10/31

  目 录
  一、 概述
  二、 AltiServ的系统结构
  三、 AltiGen的系统指标
  四、 架构介绍
  CTOP&CTX介绍
  CTX(Computer Telephony eXchange)-计算机及语音资源交换技术:
  CTOP(Computer Telephony Operating Platform)-计算机及语音资源管理平台:
  随需而变的布署方案
  五、 产品介绍
  特色功能介绍
  产品功能介绍
  核心系统平台:
  All-In-One(ACM)系统平台软件
  PLAT
  通讯模块(Triton系列)
  MAX
  通讯模块(MAX系列)
  SMG(MAXCS)系统平台软件
  核心交换平台
  媒体处理平台
  智能接入平台
  管理员应用软件的主要特征
  平台应用软件:
  录音管理
  IVR
  报表
  传真
  自动外拨
  客户端应用软件:
  MAXCommunicator
  MAXAgent
  MAXOutlook*
  MAXSupervisor
  MAXInsight
  AltiConsole
  六、 AltiGen SDK的开发平台
  概况
  AltiWare体系结构
  概况
  硬件层
  服务供应层
  服务管理层
  交换层
  应用层
  AltiLink Plus 协议
  概况
  AltiLink+会话
  AltiServ
  应用程序
  AltiLink Plus数据类型
  AltiGen SDK
  概况
  组成
  电话控制模块
  传真模块
  文本转语音模块


  一、 概述

  基于奥迪坚独有的CTX(Computer Telephony eXchange)技术而实现的业界领先的CTOP(Computer Telephony Operating Platform)平台凭其高度灵活性、柔韧性和可扩展性,无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中,成为网络时代的企业的敏锐的感官系统,并随企业一起成长。

  核心交换设计采用最先进的IP包交换技术,但是没有完全摒弃原有的电路交换部分,巧妙地将两者有机的结合在一起,并且实现语音处理功能;极大地适应了现有用户对先进技术的需求和满足传统用户的需求。

  将交换功能和CTI整合,使之成为不可分割的整体,在IP-PBX系统中具有简单呼叫中心功能,在IP呼叫中心系统中无需额外的CTI中间件,系统本身就已经具备了所有CTI功能。

  核心业务应用可以在一个系统上同时支持Inbound功能和Outbound功能,使Inbound和Outbound的不同业务应用可以在同一个核心平台上实现,可以根据业务类型的不同配置相应的应用软件即可。

  在CTOP平台设计中引入了核心交换、媒体处理与智能接入三层应用架构,而同时又兼容多层合一的All-In-One架构,CTOP即可多层合一、又可分层协作的架构,适用于从小到大各种规模的呼叫中心!新产品更多地注入了新一代IP融合型及分布式呼叫中心技术的元素,配以全新的功能界面以及灵活的系统部署方案,无论从技术上还是应用上,都拥有革新性的突破!

  AltiServ是一种能够处理多应用程序的计算机通讯平台,它将AltiGen的通讯模块(TritonTM和MAXTM)与AltiWare软件结合在标准的计算机平台上。AltiServ采用Windows 2000 Server™或Windows 2003 Server™或Windows 2008 Server™操作系统或者Windows XP Professional™操作系统,可为您提供一系列先进功能,其中包括:
  • 电话交换机(IP-PBX)

  • 语音信箱(Voice Mail)

  • 自动话务台(简易IVR/高级IVR)

  • 工作组队列管理

  • 工作组话务分配

  • 电子邮件服务器

  • CDR(通话详细报告)

  • Internet集成

  • TAPI服务

  • VoIP

  • 数字T1/E1/PRI集成

  • 外线级连

  • 拨出路由

  • Web呼叫中心

  • IP分机

  • 移动分机
  二、 AltiServ的系统结构

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