Oaisys升级Tracer 和Talkument呼叫录音解决方案_呼叫中心_国外

Oaisys升级Tracer 和Talkument呼叫录音解决方案

CTI论坛编译 2011/11/04

　　CTI论坛(ctiforum)11月4日消息（编译/刘煜）: 据国外媒体报道，企业呼叫录音和呼叫中心管理解决方案供应商Oaisys公司，日前宣布呼叫录音软件Talkument 和 Tracer 7.1版全面上市。7.1版增加了云授权、“现场坐席桌面监控”、“Caller Location Mapping”，加强呼叫中心内的实施、监控和管理。

　　云授权服务可以使Oaisys录音系统自动注册，以及通过云直接授权额外应用的能力。现场坐席桌面视频监控，加强了Tracer解决方案现场呼叫的应用，允许授权用户查看现场坐席桌面的活动。与现场语音监控同步，此功能使主管和经理获得任何互动的完整视图。“Caller Location Mapping”可以显示出呼叫者的物理地址或经度/纬度坐标。此信息可以通过许多方式输入Oaisys系统中，其中包括通过ALI与9-1-1的整合系统、Oaisys应用程序编程接口（API）、通过Oaisys桌面客户端的用户入口、Oaisys Management Studio应用。

　　Oaisys总裁Brian Spencer表示：“在过去两年我们的产品进行了不断的更新和努力，现在至少可以说已经咄咄逼人。我们旨在满足我们的客户不断变化的需求，同时保持市场动态技术的创新，7.1版显示了这两方面努力的具体成果。”

　　这两种系统都兼容领先的企业通信系统，包括Avaya公司、Mitel公司、ShoreTel公司、东芝公司等，以及基于SIP的通信服务。

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CTI论坛报道