江苏地税举办12366纳税服务热线座席人员培训_培训_呼叫中心

江苏地税举办12366纳税服务热线座席人员培训

2011/12/07

　　11月30日和12月2日，全省地税系统12366纳税服务热线座席人员培训会议在南京召开。各省辖市及苏州工业园区地税局、省局直属税务局负责12366纳税服务热线的全部工作人员（含管理人员和座席聘用人员）共145人分两期就热线沟通技巧、服务理念、典型案例分析等接受了培训，并参观了中国移动江苏分公司10086呼叫中心。此次12366纳税服务热线全员培训对进一步规范江苏地税12366纳税服务热线工作、提升热线服务质效将起到积极的推动作用。

　　12月1日，全省地税系统办税服务厅值班长培训会在南京举行。各省辖市及苏州工业园区地税局、张家港保税区地税局纳税服务局分管办税服务工作的负责人和办税服务厅负责人共123人参加了培训。培训以省地税局编写的《江苏省地方税务局值班长技能培训手册》为教材，内容涵盖了值班长的角色定位、工作原则、工作规范和工作流程等多个方面，特别突出了值班长在面对冲突和突发事件时如何充分履行其指挥、协调和督查的职责，有效做好纳税人引导、解释和化解矛盾工作，达到让纳税人满意和提高办税效率的目标，进一步明确了值班长“值班加管理”的工作职责，掌握了必要的工作规范和对冲突和突发事件处理的技巧。培训还专门安排了学员互动环节，通过观看纳税服务短片、分组讨论、各小组相互辩论、邀请学员讲述办税服务亲身经历，增强了培训效果。

　　12月2日，全省地税系统纳税人权益保护工作培训会议在泰州召开。各省辖市及所辖县（市、区）地税局、苏州工业园区地税局具体负责“纳税人之家”建设的工作人员共86人参加了培训。培训围绕纳税人权益保护这一中心，就依托“纳税人之家”平台开展个体定额调整、规范性文件公开听证、稽查选案通报、稽查案件公开审理、风险管理建模意见征集等进行了经验交流。会议还明确了“纳税人之家”的定位、工作内容及明年“纳税人之家”工作的重点，要求各单位切实做好个体定额调整、征管措施意见征集等工作，积极探索稽查案件公开审理和涉税风险提醒，为明年全省地税系统做好纳税人权益保护工作奠定基础。

江苏省地方税务局