国美网上商城:呼叫中心多重举措打造全新服务体系_呼叫中心_系统建设

国美网上商城:呼叫中心多重举措打造全新服务体系

2012/03/01

    随着节后家装市场开始逐渐升温，厨卫、冰箱、洗衣机等电器产品的需求也随之增多。据悉，2月29日至3月5日，作为国内家电巨头国美的官方网上商城，国美电器网上商城开启大规模促销让利多动，数千款热销商品全部九折。同时，国美网上商城呼叫中心除推出家电顾问专向服务外，还通过多重创新举措打造升级服务体系，为消费者提供放心满意的服务。

    开通在线及时咨询通道

    近期，国美网上商城开通“即想即得”在线咨询通道。据了解，国美网上商城已完成二次全新升级，呼叫中心正式开通在线客服，用户可通过此通道获得最专业的家电服务信息。

    “可随时同多位客户在线互动，快速应答，效率更快。”国美网上商城呼叫中心负责人叶石砚表示，时时对话提高了回应速度，客户满意度高。此外，网购消费者在浏览商品时随手点击进入对话，交流无障碍更方便。“即想即得”的信息咨询服务，加强了企业与客户之间的粘性，也成为国美网上商城客户服务新亮点。

    据了解，国美电器网上商城还开通多个自助服务平台。客户只需拨打全国统一服务热线，就可自助查询出货、配送、安装等多项信息，极大提高了查询效率，广受网购消费者欢迎。

    专业服务让网购更安心

    据了解，随着家电网购逐渐成为潮流趋势，越来越多的消费者更青睐于得到一体化及多样化解决方案。从2月29日起，包括厨卫、数码、电视、电脑、手机等在内，国美网上商城特推出千款热门低价商品供不同消费层次的顾客选择。

    “2012年国美网上商城呼叫中心将继续深化服务举措，确保让消费者享受到更加超值的服务和快捷网购的便利。”叶石砚表示，呼叫中心此次升级对系统内诉求类型进行了细化，细化工程向针对性、全面性、结果性转型，为消费者快速解决诉求开通捷径，从而节省处理诉求时长。消费者可在第一时间接入客服坐席人员，享受到最专业的家电网购服务。

    据了解，自进入家电网购市场以来，国美电器网上商城致力于为网购消费者提供低价正品商品与专业的服务，推进售前、售后等环节服务质量的改善，全新的服务标准使用户体验大幅提升，成为备受网友欢迎的专业家电网购平台。

中国经济网