星晨急便部署天润融通云呼叫中心提升客服质量

星晨急便部署天润融通云呼叫中心提升客服质量

2012/02/28

　　近期，天润融通与中国知名电子商务物流公司“星晨急便·鑫飞鸿”(以下简称星晨急便)达成合作。今后，星晨急便将通过天润融通的呼叫中心云服务，提升公司的整体服务水平和管理水平，以便为淘宝网等电商巨头提供更好的物流服务。

　　据悉，天润融通是中国领先的托管型呼叫中心和云服务商，是国内首家提供托管型呼叫中心的企业。电子商务行业是其重点领域之一，并设有专业团队，目前已服务于慧聪网、开心网、大众点评网等众多知名客户。近期，还签约了微特派物流，已完成其全国呼叫中心部署工作。

　　据介绍，星晨急便由原宅急送董事长陈平创建，专注于电子商务B2C、B2B快递服务，并获得了阿里巴巴注资。目前，公司三分之一左右递送量来自淘宝网。同时，公司还服务于橡果国际、红孩子、达芙妮等电商品牌。因此，追求高品质的服务已成星晨急便发展的重中之重。

　　此次合作，星晨急便非常看重天润融通的呼叫中心服务，包括IVR语音导航、客户资料弹屏、电话录音、客户资料管理、统计报表、班长席质检等功能。双方合作，首期部署的城市为北京，具体座席数双方尚未透露。

　　业内人士指出，天润融通呼叫中心云服务，将成为星晨急便力推的“云快递”平台提供尖端服务的基础保障。“云快递”平台致力于为所有电商买家、卖家和服务商之间提供安全、高效、低成本的交易。双云的联合，是云计算在电子商务行业应用普及的重要标志。

　　天润融通总经理吴强指出，星辰急便发展迅猛，网点、人员的快速扩张，以及递货量的日益暴增，对其服务和管理上提出了新的挑战。天润融通的呼叫中心服务，不仅无需星晨急便前期进行软硬件设备投资，后期运营、维护与升级成本均可控。而且，还可根据公司业务需求，随时增减座席数量，能够帮其大大提升管理效率，降低经营成本，正好符合其发展需要。

　　星晨急便一位人士表示，提高与客户沟通效率，一直是公司应对竞争同质化的亮点。天润融通呼叫中心提供的弹屏功能，能够使星晨急便的客服人员很快的掌握来电客户的详细信息，快速为客户提供需要的服务，让客户在整个过程中得到完美服务体验。

　　此外，在客服质量提升方面，星晨急便通过天润融通托管呼叫中心，可以清楚地记录客服人员与潜在客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可以通过录音找到原因，这些录音材料也可以作为培训的素材和案例，帮助星晨急便提高客户满意度。

　　目前，星晨急便全国拥有中转站150个，网点达3800个，天润融通呼叫中心服务，还可实现多点分布、统一管理。后台强大的统计功能，使总呼叫量、已未接、来电区域等电话信息一目了然。帮管理层轻松实现后台远程管理，随时随地对员工的工作质量、服务内容进行完整的把控，提高了公司的管理控制能力。

　　随着电商行业对服务品质的重视，云呼叫中心凭借简单、易用、便宜等优势逐渐渗透产业链各环节。目前，天润融通服务的客户，不仅涵盖电子商务平台服务商、平台商品提供商。而且，众多的电子商务物流企业也开始使用。由此不难发现，电商行业的应用已经逐渐普及。
　　

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