天润融通签约微特派云呼叫中心助力电商物流

天润融通签约微特派云呼叫中心助力电商物流

2012/02/21

　　CTI论坛(ctiforum)2月21日消息（记者潘婷婷): 今天，中国领先的托管型呼叫中心及云服务提供商天润融通签约微特派。今后，微特派将通过天润融通的呼叫中心服务，提升公司整体服务水平和管理水平，以便为电子商务企业提供更好的物流服务。

　　据悉，天润融通是中国最早提供托管型呼叫中心和云服务的企业，目前已经拥有几千家客户。电子商务行业是天润融通的重点领域之一，目前，已经拥有慧聪网、饭统网、大众点评网等众多知名客户。此次签约微特派，是其云服务对电子商务领域的进一步渗透。

　　业内人士分析，微特派是一家快速成长的电子商务物流服务商，天润融通的呼叫中心服务，不仅无需微特派公司购买任何软、硬件设备，前期一次性投入为“0”，后期的运营、维护与升级成本可控。而且，还可根据其业务需求，随时增减座席数量，能够帮微特派大大提升管理效率，降低经营成本，非常符合微特派的发展需求。

　　此次合作，天润融通将微特派的座席部署在北京、上海、广州三座城市，提供的呼叫中心功能包括400号码统一接入，自动语音导航（IVR）、来电智能分配（ACD）、来电弹屏（CTI）、质检模块、CRM模块、外呼模块统计报表、呼叫分析等。

　　因此，天润融通的呼叫中心服务，能够实现多点分布，后台统一管理。使微特派的管理层可以随时随地以可听、可见的方式，监控客服人员的工作数量、工作质量变化，每天进行总结和调整，提高管理效率。

　　同时，微特派一直将提升客服质量作为生存之本，并对客户推出了“特快、特尊、特专”的7星快递服务。天润融通呼叫中心录音报表功能，可清楚地记录微特派客服人员与客户电话沟通的全过程。成功或者失败，都可将录音材料作为培训的素材和案例，以提升客户满意度，将“7星服务”完美阐释。

　　此外，天润融通提供的全国统一热线400号码，为微特派提供了统一接入通道，易于客户记忆，有效的提升公司的品牌形象。同时，400电话的主被叫分摊付费的模式，还能减轻企业的通信成本压力。

　　目前，电子商务行业发展迅速，托管型呼叫中心以其特有的优势，已经应用到众多企业的营销、服务和管理中。天润融通作为国内托管型呼叫中心的始祖，今后还将针对该领域不断的创新研究，开发出更多适合电子商务企业的服务，以不断引领电子商务呼叫中心的发展。

CTI论坛报道