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天润融通助环球雅思云时代高效管理

2011/12/23

　　CTI论坛(ctiforum)12月23日消息（记者 潘婷婷): 近日，由中国领先的托管型呼叫中心和云服务提供商天润融通主办的“中国教育行业呼叫中心服务研讨会”在上海虹口世纪大酒店落幕。环球雅思教育作为本次会议的特约嘉宾，发表了题为“环球雅思呼叫中心的应用价值”的演讲，引发了与会者的热烈反响。

　　据悉，环球雅思教育非常看重客户管理与客户服务。此次演讲，环球雅思教育针对公司快速扩张带来的流程管理、客服管理、营销管理等方面的挑战，深入介绍了呼叫中心云服务帮助环球雅思教育实现服务标准化与差异化竞争的方式，受到了与会者的高度关注。

　　此次会议，聚集了上海理工大学、上海交通大学、上海英豪教育等50家左右的知名教育机构。与会者针对教育行业呼叫中心的应用现状和应用价值、不同类型的教育机构的应用场景及应用案例、教育机构如何提升服务价值等话题，进行了深入的探讨及剖析。

　　据悉，天润融通与环球雅思已经深度合作很多年。环球雅思通过天润融通基于云计算SaaS模式的呼叫中心云服务，帮助其提升管理效率。除此之外，天润融通还服务了安博教育、京翰教育、华尔街英语、101网校等百余家知名教育培训机构。

　　上月，英国培生集团以1.55亿美元现金收购了环球雅思。在此前，环球雅思已经通过天润融通的呼叫中心服务，为接轨国际化做好准备。针对其在全国几百所学校，天润融通的呼叫中心云服务，可实现多点分布，后台统一管理，使管理层可以随时随地监控、了解各学校的规划和部署，把控服务品质和内容，提高公司远程管控能力。

　　此外，环球雅思教育同时强化客户服务管理。通过天润融通呼叫中心后台强大的数据统计功能，环球雅思管理层可以随时了解员工的通话时长、接听、呼出数量等信息。并通过成功、失败的录音素材分析，不断的提升客服品质及招生成功率。

　　近日，根据寒假学生需求，环球雅思推出了“VIP储值计划”，预计将带来大量突发的业务咨询。天润融通“呼叫中心+T-care服务”，能够根据需求的变化，随时增减客服中心座席，避免因业务量无法预估而造成企业资源的浪费或不足。

　　业内人士分析，目前教育行业竞争激烈，同质化严重，呼叫中心已经成为教育机构实现差异化竞争的主要手段，并逐渐获得教育机构的认可与快速应用。天润融通持续举办的“教育行业呼叫中心研讨会”，将针对教育机构在呼叫中心应用中遇到的各类问题，进行及时的剖析，希望帮助更多的教育机构实现呼叫中心的完美应用。

CTI论坛报道