九台农电公司提升“95598”呼叫中心一体化管理水平_运营管理_呼叫中心

九台农电公司提升“95598”呼叫中心一体化管理水平

2012/03/14

    针对吉林省公司对农、供电“95598”呼叫中心实行一体化管理，统一考核的工作实际。3月5日，公司客户服务中心书记孙蕾一行三人莅临九台农电公司调研指导工作。在调研过程中，调研组重点强调“95598”实行一体化管理的重要性和紧迫性，并对下步如何开展“95598”工作指明了方向。

    自2012年1月份吉林省公司实行一体化管理后，九台农电公司领导班子非常重视“95598”呼叫中心的运行情况，对“95598”呼叫中心的办公场所进行了改善，配备了齐全的办公设施，操作电脑每人一台；对人员进行了重新配置，通过劳备派遣招聘了9名文化水平高的客户代表,在进行了为期2个月的上岗培训后，已全部上岗，解决人员老化，业务素质相对较差的问题。为了满足SG186系统流程的要求，该公司对客户代表、窗口服务人员进行了业务流程培训及业务基础知识培训。

    在接下来的工作中，九台农电公司将以提质提效、快速反应、规范管理为工作目标，通过三项重点工作加强“95598”呼叫中心管理。一是建立常态服务机制、形成闭环管理。修订、完善“95598”管理制度、流程，制定突发事件应急预案，建立“95598”月分析会制度，使“95598”呼叫中心工作质量得到全面的提升；二是加强培训和考核，提高客户代表业务素质和系统操作水平；三是建立“95598”统一的服务平台，通过多种渠道，加大“95598”宣传力度，增强“95598”服务热线的穿透力。

新浪吉林网