安徽省无为供电95598呼叫中心的“半边天”_客户服务_呼叫中心

安徽省无为供电95598呼叫中心的“半边天”

2012/03/26

　　安徽省无为供电公司95598呼叫中心的10名女工，清一色的“半边天”，承担全县23个乡镇，40多万户居民以及企业单位的抢报修电话的接听任务。

安徽省无为供电公司95598呼叫中心的半边天

图：安徽省无为供电公司95598呼叫中心半边天
　　尤其是在迎峰度夏和迎峰度冬、春节保供电期间，她们和男同志们一样，战斗在第一线，放弃了与家人的团圆，做到幸苦我一人，照亮千万家。工作任务艰巨，平均每人每天接听抢报修电话在100个左右。她们每天以微笑服务接听客户的电话，耐心细致的做好解释工作，赢得广大用户的好评。在三八国际妇女节到来之际，我们向她们表示问候，祝福她们节日快快乐乐，家庭和和美美。

　　下面是她们谈的在工作中的一些酸甜苦辣之事，以飨广大读者。

　　邾敏——95598是个打翻的五味瓶，酸甜苦辣样样都有，无论工作和生活中的困难我们都能克服，只望大伙都能理解一点，相互包涵一点，融洽一点。

　　季荣荣——无论有多繁忙，我们95598始终牢记用心服务，我们电话这边时刻保持着微笑，真诚相待

　　汪海梅——我是95598的客服人员，在这里工作几年，我们绝不负用户的期望，急他们所急，想他们所想，用心服务，为客户排除故障。

　　黄春花——若问我上班这么久，最开心的是什么，我告诉你，是回访时，用户最简单的两个字——谢谢。他们用上电了，我们也放心了，那简单的谢谢，是对我们服务的肯定，对我们工作是莫大的鼓舞。

　　倪颖——我们热爱我们的工作，热爱我们的岗位，即使24小时工作在岗位上，我们也没用半点怨言。当然我们也有爱惜我们、担心我们健康状况、工作负责的领导。让我们觉得很温馨。

　　汪易——95598是个培养人性子的部门，无论你原先是个什么性格，在95598工作过的人无论去了哪个岗位，都是温文有礼，谦和敬人的。

　　钱静——平常我们工作中在处理疑难问题，一些用户的投诉问题时，除了一边耐心听，脑子还得飞快的转，这就无形中锻炼了我们随机应变的能力。工作中学到的经验磨练出的性格，带入到生活中真的是受益匪浅。因此，我再次感谢我们的岗位给我们的历练。

　　阮媛——工作几年，遇到过无理取闹的人也是有的，有些用户打电话进来什么也说，什么也不问，开口就骂，我们问什么情况啊？他们也不说，就是一个劲儿的骂，我们能感受到他们很急，可是急有什么用，问题得一步一步解决。

　　沙靖靖——人与人之间的尊重是相互的，我用心为您服务是我们的义务没错，可是您可不可以稍稍微多那么一点点同情心，稍稍微理解一下我们同志的幸苦，就是一块石头，我用心稍稍微的去捂也会热的啊，是不是？

　　徐梅——个别的例子不能影响我们整日的心情，很多用户都是很善意的，他们能理解我们在为他们奔波，在为他们的业务流程催办，在为他们着急，也有很多人会感动，会感激，我们都知道，无论多辛苦，我们的付出是值得的，我们的工作是崇高的。

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