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山东正式开通“福彩客服呼叫中心”

2012/05/24

  为全面、规范、统一提高山东福利彩票信息化服务水平,促进山东福彩公益事业健康发展,经山东省通信管理局批准(鲁通管网[2012]15号),山东省福利彩票发行中心于2012年5月18日起开通山东福彩呼叫中心,启用全省统一接入号码96677和400 816 6886,接受福彩投注者、从业者和社会公众咨询、监督、投诉、建议并提供业务办理等一站式服务。

  山东福彩电话呼叫中心(全省统一服务号码:96677。先期使用400 816 6886长号码,待电信部门连通后,统一使用96677短号码)利用现代通讯与计算机技术,集成了电话、网站、短信信息平台,能够处理来自社会公众、投注者、代销者以及彩票机构的电话垂询和业务办理,具备同时处理大量来话,来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息的功能。

  呼叫中心还兼具呼入与呼出功能,在处理开奖、积分等信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行回访、满意度调查等呼出业务,具有市场调查的能力。呼叫中心特别开发了代销者投注设备报修派单处理系统,可以极大方便代销者设备故障报修,加大工作监督力度,提高工作效率和质量。

  山东福彩呼叫中心的建立是一项促进山东福彩服务工作的重大举措。它的建立将有效的把投注者和彩票发行工作联系起来,督导工作,提高服务水位,从而成为山东福彩的服务窗口、辅导基地、工作平台、督导机制,山东福彩的电话营销中心,山东福彩文化建设的重要载体。

山东福彩



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