嘉兴麦包包客服中心

　　习惯网购的人对“麦包包”这个品牌一定不会陌生。这家成立于2007年的网购箱包公司，从淘宝店铺起家，仅用4年时间便成为国内网购电子商务领域的佼佼者。年销售额以几何级数的速度增长。随着业务迅速发展，麦包包迫切需要打造一流的客服中心来处理海量的订购及售后服务工作。在B2C、特别是网购B2C领域，客户服务是非常重要的一个环节，因为看不见实际产品，消费者会在整个购买流程中随时洽询。麦包包对于客服的要求是一周七天不间断的服务。又因公司扩张迅速，因此麦包包需要系统能迅速、方便地扩容，随时满足业务量增长的需求。
 
　　在使用奥迪坚产品之前，麦包包的客服中心主要采用租用大型电信运营商的坐席，随着业务量的增大，客户对数据安全性及系统扩展性有了更高的要求，而现有的系统显然难以满足这些需求。引入奥迪坚全套MAXCS6.0平台产品后，这些问题都得到了完美解决。奥迪坚产品良好的弹性满足了麦包包快速扩容的需求，不但实施快，且节省成本。针对麦包包客户管理的需要，奥迪坚最新开发的CRM产品令客户无需再单独购买CRM，奥迪坚直接把呼叫中心和CRM完美整合，从而令系统运行更为稳定可靠。此外，平台的统一应用程序开发接口也方便了客户的二次开发，即使客户自行开发特殊功能软件，也可轻松与奥迪坚平台衔接。
 
由此，奥迪坚通讯的下一代融合通讯平台产品为麦包包一周7天不间断的客服热线，提供了正常运营的保障。
 
 
【应用亮点】
——灵活的产品架构满足电子商务企业快速扩容的需求。
——自主研发的CRM产品与呼叫中心完美整合，企业不必再单独采购CRM。
 
 【关于麦包包】
　　麦包包成立于2007年9月，由淘宝网店起家，后由意大利箱包家族集团VISCONTI DIFFUSIONE SNC天使基金投资成立。成立仅4年不到，年销售额已近4亿元人民币。2010年03月，在中国皮革网络品牌Top100评选中，麦包包荣获箱包品牌第一名。