目前国内网络游戏业界的竞争愈加激烈，越来越多的网络游戏公司为了留住玩家，开始增大客户服务部门的投资力度——从在线客服转向电话客服——以便提供更亲切、可靠的服务。北京中娱在线正是在这样的背景下计划建设电话客服中心，为其大型多人在线游戏《猎刃》的封测及正式上线做好准备。
中娱在线计划建设的呼叫中心坐席数量在10人以下。为配合客户的需求，奥迪坚通讯提出了专门适应中小型呼叫中心系统的“All-in-One”的配置方案。硬件上仅需一台MAX1000系列主机即可实现核心交换、语音接入及媒体处理三大功能；软件上，提供适用于中小型呼叫中心的ACM系统平台；奥迪坚还提供了录音管理软件、坐席及班长席软件，并为每台客服PC配备了IP软电话——客服人员不必另外配置实体电话机，即可通过软电话用耳麦在PC上直接接听并回答客户问题。IP软电话的通话质量与实体电话相同，这样的配置既保证了质量又帮助客户降低了成本。
此外，奥迪坚通讯还满足了客户的特殊需求。比如客户希望能由客服人员把难以回答的技术问题直接转接到公司技术部门，奥迪坚就整合了中娱在线的办公电话系统和客服系统，轻松实现了客服中心与办公电话系统的连通；又由于网游行业的特殊性，客户希望系统具备传真功能，用来核实玩家年龄是否满18周岁，奥迪坚自行开发的传真功能软件即可实现客户的该项需求。
All-in-One的方案为客户提供的不仅仅是系统稳定和成本节省，而且令客户后续维护更为方便——客户无需再联络不同厂商维护不同组件，只需联系奥迪坚通讯，工程师便会通过在线、电话或上门等多种方式排除故障。
奥迪坚产品的稳定性、架构的方便性及优异的扩展性在网游厂商中有着良好的口碑和声誉——网游知名厂商“17GAME”多家公司均采用了奥迪坚产品。奥迪坚通讯也将继续为更多网游公司打造一流客服中心提供强有力的支持。
【应用亮点】
适合小型呼叫中心的All-in-One方案，维护方便，节省成本
客服中心与办公电话整合应用
【关于中娱在线】
北京中娱在线成立于2004年，主要从事3D动作类网络游戏开发，代表作品有《乱武天下》和《网球宝贝》。其历时两年开发的大型多人在线游戏《猎刃》备受玩家瞩目，荣获了游戏产业“2011年十大最受期待网游”大奖，并将于4月初进行封测。
