话务报表一目了然
EZiPCC透过底层IP PBX的支持，设计了CTI的呼叫模型 (Call Model) 来支持互动中心在处理客户联系业务时的各种话务场景，让管理者可以随时监控座席服务状态并提供必要的协助，包括完整专业客服应具备的质检协同作业功能：
• Inbound/Outbound Call 事件处理
• One Step and Two Step Transfer /Conference 转接/会议事件处理
• 监听电话/坐席事件处理
• 强制插话/强制接听/强制挂断电话等事件处理
• 坐席/管理者/顾客间多线多角色交互复杂场景事件处理
• 相关业务动态报表
EZiPCC让管理者随时掌握客服质量与在线商情。
座席班长实时监控，掌握全局
随心所欲 自主流程 业务设计师心之所属
EZiPCC以强大的流程引擎为后援，提供几类基于WYSIWYG(所见即所得)概念的实用流程设计工具，让用户不必重系统工程师与开发程序员，以DIY方式完成设计并立即执行上线。EZiPCC 流程工具组实时连结话务商务业务，一气呵成包括：
1，IVR+IR 二合一语音进线管理工具
• 强大的图形编辑功能，管理人员可以自行DIY
• 弹性配置、不必停机、快速上线
• 拖曳式路由设计工具，可使用各类IVR情境组件，设计智能路由分派，路由数据同时传收，直接导入业务系统，配合IVR进线自动弹屏，可实现情境客服的实务理念 (如VIP客服/技能客服/重点业务客服/虚拟时区客服)
• 可灵活设定不限层次流程群组，直观简易
流程图形化设计，易学易用
2，Agent Script Designer 座席话术脚本工具为了提供一致性优质服务，93%的企业提供不间断的教育训练，平均每客服人员受训时间为工作总时的5-10%。然而客服人员往往经不压力而离职，造成即高的20%平均流动率。EZiPCC座席话术脚本工具，让新座席可以缩短学习时间，快速上手。
重点功能包含：
• 强大的图形编辑功能，座席组长可以自行DIY
• 多种业务应用步骤动态关联连结，包含话术、问题、窗体、小结、话术总结等
• 多层次多种类小结设计
• 依流动路径自动判断业务小结结果
• 依业务弹性配置客户数据区与支持功能按钮
话术设计配合IVR流程，座席立即上手
3，TM Flow Designer 简捷智能的电销设计工具在过往企业电销活动因人事时地物交错，外呼流程设计与管控多为半自动化，特别在排程、名单、分派和应用信息链接上产生脱序，造成让客户不悦、成效不彰。EZiPCC完整的电销模块，让企业可以有效发动主动营销活动，提升外呼效能，包括：
• 外呼活动设计，名单管理与分配
• 结合 Q-Form设计外呼问卷调查业务
• 结合销售订单模块，提高机会销售机率
• 外呼活动排程、在线监控、营销报表
外呼营销活动状况监控
简‧捷‧安‧稳‧省 系统管理师的永远要求
传统互动中心系统通常在安装及建置上需要适应不同的环境及需求，过程曲折复杂，各个系统的接合更需花贵庞大的人力和时间，并时有冲突，如此一来，不仅容易僵化互动中心的使用效率，在后期系统资源的管理方面，也造成企业庞大的负担。
EZiPCC以Plug-and-Play的设计和安装精灵，可以简单快速的引导客户进行系统安装和上线，过程平顺快速，以Web为统一接口的管理接口更可将所有互动中心设备与应用集中管理，并支持远程操作，在系统发生异常时，管理师可通过自动化的系统监控及通知功能实时进行处理，EZiPCC的互动中心运作和谐贯通，人人皆是座席，个个都是专家。
十分钟内开通上线
EZiPCC 具备自动备援与检测功能 – 采用多重双备援 (双64-bit CPU 核心,、硬盘、主机)
EZiPCC 开放架构衔接未来新科技 - ASR, Smart phone, eBOOK, ePAPER, etc.
完整、精简、快捷、轻松和弹性，赞云深知客户服务在企业发展历程中的重要性，也了解企业在成本和人力上的需求和考虑，EZiPCC以标准化的产品配备轻松整合不同的企业需求，它不仅是客服产业在设备和成本上革命性的创新，更是IP技术在客服应用上最精炼的呈现。
易之爱彼喜喜 ─ 客服爱心出发，客户永保喜悦！
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