度过第一稳定期与接触盈利天花板后开始中心的第一次升级。最常见的就是“扩容”，操作相对简单（其实也不简单），思路清晰，方法明确，有章可循。然而对于第一次扩容如果准备不足也是要走许多弯路的，要经历混乱、业绩下滑、工作量倍增、管理人员缺口，及新一轮的中心阶段发展。恐怕也要3-4个月，达到理想状态（这还是有经验办法较顺利的）。
然而中心扩大到较大规模后（200坐席以上），就经常进入效率提升的瓶颈阶段，好像以前的一些办法也不太管用了，中心的效能较低，盈利能力也较差。有没有较好的“捷径”或是像游戏中的“外挂”方式，简单有效，快速提升哪？
在这个忙的没时间看完一篇文章的频率下，在这个中午时分满园区都是跑步送餐的节奏下，为了适合呼叫中心“快速提升效能”的需求口味，提出以下几个“外挂套餐”，供您选择。
第一，中心发展后遇到第一次效能提升天花板，请购置一套中型的呼叫中心运营系统。成本大约在20-30万，有完整清晰正确的各工作流程，有完善的各功能模块，有适用的基础报表与订制报表。如果是市场上较多中型呼叫中心应用过的就更好了，如果是带呼叫全系统+业务系统+客户管理系统+数据分析系统+报表系统，可以说“完美”（本阶段）。
请与软件实施方良好配合，作为重要项目进行系统的学习、测试、使用、优化。当系统较熟练的掌握与运用后，您会惊奇的发现中心突破原先的众多效能阻碍，正以一种较高的效率运行着，像开外挂一样，突破原KPI指标。（其原因有。。此处省略一千字。。，不是卖关子，确实另做题目详述）（其实有流程梳理、逻辑清楚、团队风格统一、部门合力、工作数据化、运营系统等）
第二，标准化的中心认证。有些老生常谈了，但有些事物就是这样。我们在场外看着专业球队打球总觉得平平常常，不能尽如人意，其实如果同场竞技，马上“高下立分”。标准化管理中的一些要求与要素是经过多次项目运营的经验总结，经历优选后依然存在是有其道理的。其运营管理模式、思路、方法可以为认证企业提供一次性的整体效能提升（一定落在实处，真的磨合到原中心各个工作岗位中去），如效果良好应能提升效率10-20%，使中心达到较高水平的运营标准。如果说引进高级呼叫系统是引进了一套“高效管理流程”，那进行标准化认证就是引进一套“高效管理架构”。
第三，实名制意向呼叫模式。前两项已经是“外挂”级的效能提升方法了，然而“实名意向呼叫”模式可能更要神奇。感觉他应该属于呼叫行业划时代的产品，其在呼叫中心效能提升的功用上一定会被广大的使用者（甚至受用者所接受）。甚至某一天这种模式将成为呼叫行业的基础要求（甚至规范），并在其实名制的基础上构建全新的呼叫通信方式。说起来，他对呼叫效率的提升有可能是一种模式的整体提升。举个例子，这种变化与提升，不是“翻盖手机与滑盖手机的区别”，更像是普通手机与智能手机的区别。
说的有些“务虚”，如想验证或抓住呼叫中心效能提升的有利机会，请您关注实名制意向呼叫产品电话邦品牌号。（如您关注呼叫中心的运营效率，请关注这个产品，避免在呼叫中心进入全新领域的时期滞后一步。）（待续）
奢望与呼叫中心行业内外的运营专家领导能有进一步交流。请您多多指教指点指正，谢谢。
