2012年11月27日下午,由远传技术策划和主持的“远传运营管理专家论坛”正式开坛。本期主题是社会化媒体的客户服务运营,解答在社会化媒体时代,如何创新我们传统的渠道服务方式,以适应新形势下客户服务的要求。本次远传技术邀请了Social CRM专家叶开老师入驻答疑。
本期主题——如何做好社会化媒体的客户服务运营——正是在这样的背景下开展活动的。当今社会,行业间的区分度已经不是十分明显,传统意义上的“隔行如隔山”已经逐渐被“社会一体化”代替。因此,越来越多的人在生活和工作中进行着互动和分享,尤其在即时通讯和社交网络方面十分突出。大家每天都习惯了聊QQ,发微信,转微博,“同步”已经成为了80后、90后共同追求的目标。从商业角度来看,这些群体行为已成为社会化媒体的主流,而如何为客户服务成为了各个运营单位最为关心的话题。活动参与者提出的问题涵盖了社会化媒体的定义、分类、情景、区分度、分析工具等内容,叶开老师分别对网友提出的“什么是社会化媒体”、“社会化媒体都包括什么”、“企业如何针对社会化媒体运营”等问题作了回答,尤其对大家关注的个人隐私、运营方法等进行了解答,也从客户角度和管理者角度进行了细致的分析,并推荐大家学习一些在微博、微信和线下互动方面做的比较好的企业案例。这次活动使参与者认识到社会化媒体已成为企业在新媒体领域的资源整合工具,在生活和工作中紧密结合,相互渗透。如果不谨慎维护企业品牌和形象,社会化媒体的快速性将持续扩大影响力。
本次活动与远传微博同步进行。作为主办方,远传技术希望有更多的业内人士参与进来,也希望有越来越多的业外人士,共同讨论,与专家和朋友们互动、分享,在社会主流中,积极为通信服务业做出贡献。