华为eSpace cc2.0构筑多媒体智能互动中心

　　CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（记者 曹建菊）：华为eSpace CC 2.0解决方案今日在京正式对外发布。在此次产品发布的媒体见面会上，华为企业业务云联络中心产品总监潘坚介绍了华为eSpace CC 2.0解决方案的主要特点。 

上图为：华为企业业务云联络中心产品总监潘坚

　　据潘坚介绍：“在联络中心领域，用户行为习惯和新技术是下一代联络中心发展的驱动力，在用户行为习惯方面，比如用户更趋向于移动化、智能化，而新技术的发展，尤其是云计算技术、信息技术推动，让联络中心在提高用户体验的需求方面得到实现。”

　　潘坚说：“正是基于对用户行为习惯的分析及把握，再加上华为自身在新技术领域的研发力量，eSpace CC 2.0解决方案旨在以创新技术打造多媒体智能互动中心，同时推出创新绿色智能座席终端，以此为客户节约成本、有效管理、提升体验。”

　　潘坚认为：“华为eSpace CC具有云化、移动化、融合化、社交化和协作化等特点，除了具有目前行业内各厂商推出的云联络中心的云化特征外，更是尊重了客户在移动性、社交性、协作性及融合性的需求。”

　　在整体解决方案的设计方面，据CTI论坛记者获悉，华为eSpace联络中心提供了大容量、高可靠的开放平台，支持云平台部署；

　　eSpace联络中心提供了WEB坐席服务和管理服务，支持社交网络；

　　eSpace联络中心集成第三方录音、排班、TTS/ASR等产品，方便合作伙伴和客户开发IVR自动业务和人工业务，帮助SI实现快速定制，同时开放TSAPI接口，实现与第三方CTI系统的集成，利于客户基于原有的CTI平台平滑演进。

　　eSpace联络中心实现了业界首创内置3G/Internet视频接入能力的排队机，提供一体化视频解决方案。

　　另外，人性化的按键设计及状态显示、分离式软电话、无风扇设计、耗电量低等特点，使eSpace联络中心更能满足企业营销服务和管理提升需求。

　　 目前，华为企业业务属于华为四大业务组织之一，其它下面分为五大业务单元（BU），分别是IP产品线，统一通信与协作（UC&C）产品线，IT产品线，行业解决方案部和服务部。

　　 其中，统一通信与协作产品线涵盖eSpace统一通信解决方案，eSpace联络中心解决方案，eSpace融合会议解决方案，eSpace智能视频监控解决方案，视频会议解决方案，eSpace政企信息化解决方案，eSpace数字电视解决方案，eSpace行业TV解决方案。以上诸多解决方案中，最耀眼不过eSpace统一通信解决方案与eSpace联络中心解决方案。