《家庭座席》采用了业界主流的B/S开发模式，也就是说，企业可以直接使用IE浏览器接入呼叫中心平台办公。
江苏智恒家庭座席产品功能包括管理平台和操作平台两部分：
管理平台主要是业务操作，负责平台的账号管理、任务分配、座席监管、员工指导、报表查看等内容，由企业的管理人员使用企业账号登录使用；
操作平台主要是座席操作，负责外呼营销和客服接听，由企业的座席人员使用座席账号登录。
| 管理平台 | 操作平台 |
| 登录 | 登录 |
| 权限管理 | 个人账号管理 |
| 座席管理 | 座席基本操作 |
| 外呼任务 | 外呼功能 |
| 座席监控 | 呼入功能 |
| 质检管理 | 预约功能 |
| 外呼报表 | 今日项目总体概况 |
| 呼入报表 | 通话记录 |
| 整体报表 | 工作状态展现 |
| 知识库管理 | 优秀录音文件 |
| 质检申诉列表 | |
| 知识库 | |
| 系统公告 | |
| 收件箱 | |
| 通话状态 | |
| 排除故障 |
工作量统计
外呼项目管理
