赛捷软件姚斌：CRM的三个不同维度

　　2010年10月，赛捷软件在上海举办了一场主题为“王者归来 共赢未来”的Sage CRM 7 中文版发布会暨CRM行业解决方案研讨会，在CRM市场上掀起了一阵Sage CRM 7热潮。时至今日，半年过去了，Sage CRM 7的市场影响如何？赢得了什么样的客户？给市场带来了哪些价值？这些情况又能够为那些处于CRM选型烦恼中的客户提供哪些启示？

　　带着这些疑问，畅享网记者对赛捷软件CRM事业部总经理姚斌进行了面对面的专访，姚斌以Sage CRM 7的具体情况为例，从三个不同的维度，对CRM选型的关键因素做出了详细的阐释。

　　第一维度：产品的可延展性强

　　“自从Sage CRM 7发布以后，Sage CRM很多原有的老客户，如陕鼓动力、钻石小鸟等，都提出了升级的需求。而且，在这半年内，Sage CRM 7这个平台在消费品和会员制这两个行业中赢得了非常多的客户。市场上对Sage CRM 7的认识和它的真正平台化的功能，及可延展的特性都很认可。”提起Sage CRM 7这半年来的成绩，姚斌的话语间流露出满满的自信。

　　“这半年来，在消费品行业中，最具有代表性的案例是建发酒业。”姚斌向畅享网记者介绍。建发酒业是中国最大的酒业运营商之一，其业务范围不仅包括国内的知名白酒品牌五粮液，也包括王朝、卡斯特兄弟、玛茜等国内外知名的红酒品牌。据了解，建发酒业在进行CRM选型时，也是经过了多轮筛选和考察，比较了众多国内外知名CRM厂商的产品和解决方案，最终才敲定了Sage CRM 7。原因有二：一、Sage CRM 7平台的可延展性非常强；二、赛捷的实施团队对于咨询解决方案的能力在消费品行业堪称一流。赛捷 CRM咨询团队结合对消费品行业的洞察和建发酒业的业务实践，对建发酒业的营销业务进行了流程优化设计，最后为其量身定制出了涵盖公司运营过程的，从客户管理、营销管理、订单管理，到市场管理、移动销售、经销商门户等各个业务模块的分销及营销CRM管理解决方案，并与ERP系统进行业务整合，全面满足了建发酒业分销和营销业务管理的需求。

　　众所周知，一个好的平台化软件需要具备完整的三层架构，即友好的应用层、强大的配置层和标准化语言的开发层。目前国际主流的CRM平台都具备这三层架构。姚斌指出，对于Sage CRM 7来说，其延展性最主要体现在：根据经验和需求，赛捷可以在标准化的Sage CRM 7平台之上开发出不同行业的解决方案，如消费品行业和会员制行业解决方案。

　　“我们的会员制解决方案定位在电子商务、带制造的会员制（制药、珠宝）、化妆品等行业，还有最近比较火的团购网站。”姚斌透露，“目前已经有几个团购网站都在与赛捷洽谈合作，他们都想采用赛捷的会员制解决方案。”

　　“此外，还有传统制造行业、教育行业、金融行业、汽车行业等解决方案，这些都是在Sage CRM 7这个平台之上，经过二次化的定制和行业化的改造，而变成的解决方案。”姚斌补充到。

　　随后，姚斌为畅享网记者列举了一个典型案例：南京菲时特集团，这是一家亚洲规模最大的做管业的企业，他们采用Sage CRM 7满足了企业真正的集团化需求。菲时特不同的业务体系分别采用了不同的解决方案，包括：一、针对企业会员的会员制解决方案，二、针对专卖店的分销解决方案，三、针对大客户的营销解决方案，四、针对出口外贸的解决方案。姚斌强调：“用一套Sage CRM 7平台就可以把四个解决方案一体化地全部解决，这是真正的Sage CRM 7的集团化应用。现在市场上能达到这种集团化应用的软件并不多，而这个案例充分验证了Sage CRM 7强大的可延展性。”

　　第二维度：团队的专业性强

　　姚斌对畅享网记者表示：“对于一个好的商业团体来说，除了具备好的产品，好的团队和解决方案也很重要。”

　　在姚斌的眼中，赛捷CRM团队一直被定位为“具备行业解决方案的原厂商”，与很多只做产品而把解决方案交给合作伙伴去做的中高端CRM厂商相比，赛捷CRM团队给客户带来的价值是双重的，“我们既是产品研发者，同时是行业解决方案的专家。”姚斌说到。

　　据了解，赛捷中国的CRM团队有将近四十多人，是由三类专家组成的：第一类是CRM渠道销售专家，第二类是CRM行业解决方案专家，第三类是产品技术及二次化的专家。

　　姚斌介绍，“在销售前端，我们是以分销为主，直销为辅的，大多数案例都是交给合作伙伴来做，渠道销售专家会提供针对性解决方案和产品来培训、支持合作伙伴们做销售，并且在每个季度、甚至每个月都会与合作伙伴进行定期的沟通。不过有少数超大型的客户是由赛捷的CRM专家来直接实施的，我们也会直接针对大型用户做实施和服务，比如南京菲时特、建发酒业等百万级以上的订单，这是合作伙伴难以单独支撑实施的，这时就会由我们赛捷原厂的团队直接来做实施和服务。