呼叫中心外呼应用广泛
- 企业经常使用呼叫中心外呼来主动联络、维系客户
- 目的在于增强企业在服务、销售、宣传等多个方面与客户的联络和紧密关系
- 外呼电话常用于电话营销、催收催缴、客户跟踪挽留、市场调查等方面
呼叫中心外呼常见问题:
- 外拨业务流程一般包括获取名单、分析名单、外拨名单、判断外拨结果、与客户交互这几个步骤。与客户交互是这个过程中最重要的部分。
- 如果采用传统的座席手工外拨的方式，一个经验相当丰富的座席，一天最多只能拨打180-200个电话，座席在外拨的过程中，忍受大量无效电话的操作，整个过程相当痛苦。
- 号码来源的不确定性，导致60%、70%，甚至90%的无效号码操作，浪费大量时间和工作人员精力
- 大量无效操作，座席辛苦拨打到一个有效号码，到了与客户交互这个最重要的环节时，座席已经被折磨不堪，外拨质量大打折扣。
