云趣科技

应用场景:广州政府智慧政务12345市长热线

2020-02-17 14:37:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0 点击:


  广州12345政府服务热线是广州市人民政府设立,整合全市各类非紧急类政府服务专线,为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务

  需求痛点

  1. 呼叫队列多,IVR 菜单层次复杂,市民在IVR停留的时间长;而且市民往往无法选择合适的队列,二次呼转比例大。
  2. 政务咨询的问题相似度高,重复问题解答,导致消耗大量的人力服务成本;
  3. 市民投诉问题多样性,人工派单容易出错

  应用实践

  实践效果

  • 通过智能语音导航,IVR菜单扁平化,市民说出诉求、机器人选择合适的技能组服务,IVR 停留时间缩短1/3;
  • 智能政务知识库,市民可以方便查询11个区政府及直属职能部门、下属事业单位的政务知识,实现热线服务线上线下一体化;
  • 智能分发工单,使用NLP技术对市民诉求聚类分析,自动派发到相应的处理部门,大大减少政务办派单的工作量。

相关热词搜索: 云趣科技

上一篇:应用场景:美的智能用户交互中心

下一篇:最后一页

分享到: 收藏