需求痛点
- 语音客服、全媒体客服和售后专家系统各自独立建设，知识库和业务数据不能共享
- 企业产品线长、种类多元化、新产品多，人工座席需要花费大量的时间培训新业务知识
- 依靠传统的手段管理2000 多座席员工，缺乏有效的管理工具，管理成本高效果差
应用实践
- 实现IP接入，纯软架构，私有云部署，降低硬件依赖性
- 语音、视频、文本、图片、等全媒体多渠道的接入服务能力。
- 应用智能化技术，实现客户服务智能化，优化客户体验流程
- 实时语音转写、自动质检
实践效果
- 全媒体统一接入、智能 IVR 等新技术的应用，提升用户体验及减少用户等待时间;
- 自动应答机器人、智能知识库应用，降低人工成本，提高座席的一次解答率，平均通话时间缩短12s;
- 实现全面质检，提高质检效率，人工质检工作量减少70%。
