东进助力广州百典打造大容量电购呼叫中心

　　电视购物以其独有的“高效、低成本、无店铺销售”的模式，近年来在国内得到了迅猛的发展。而随着电视购物行业竞争的加剧、企业营销成本的持续攀升，电视购物商家要想在竞争中脱颖而出、有效提升销售业绩，呼叫中心的建设至关重要。近日，多媒体信息通信平台技术领导者东进技术携手合作伙伴长沙朗深技术成功为广州百典贸易有限公司提供了一套以keygoe多媒体交换机为核心的产品和方案，助力客户打造大容量电视购物呼叫中心。

　　据了解，广州百典贸易有限公司是一家采用渠道分销、电视、网络订购为一体的专业电话营销公司。公司设有订购专线，可面向全国接受顾客电话订购或咨询请求。面对日益激烈的行业竞争，广州百典希望打造真正具有竞争力的呼叫中心，可以为客户提供优质的服务，又快又好地协助大量客户和潜在客户完成购买。此外，呼叫中心还要作为产品宣传、技术支持、售后服务、建议和投诉的重要平台。

　　从电视购物的流程分析，浪涌式呼入是其最显著的特点。当产品通过媒体发布后，会出现同一时段大量电话呼入。而传统电话中心的客服由于不能及时记录客户的信息并合理处理这些信息，从而延误商机，甚至使潜在客户白白流失。再者，从消费者购物心理分析，必须以最快的速度响应消费者的购物需求，将货物送到消费者手中，以提高成功率。

　　国内最早从事CTI产品研发、已成功为多家电视购物企业提供了呼叫中心硬件设备和解决方案的东进技术认为，电视购物呼叫中心最核心的工作就是为客户提供优质的服务，良好的产品和优质的服务是电视购物行业的制胜之道，建立一套完整呼叫中心平台是解决电视购物电话营销模式的最佳解决方案。

　　在该项目中，根据广州百典公司的业务特点和发展趋势，东进技术提供了主打产品keygoe系列多媒体交换机，将交换机、CTI服务器、CRM客户关系管理、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等充分融于一体，形成完整的与客户沟通及交易的呼叫中心平台，项目一期容量达360坐席，可从容应对瞬间大呼叫量，高峰话量轻松搞定，从而大幅降低电话漏接率，为公司创造更多的销售商机，提高销售业绩。此外，由Keygoe系列多媒体交换机打造的系统平台，可极大保证为客户提供服务的稳定性、系统功能的完善性和易操作性。

　　从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将随之扩大。据了解，东进keygoe系列多媒体交换机可随着企业业务量的持续增长而不断扩容。东进技术专家表示，该项目后期可随着业务量的增长，还将继续扩容升级。