简 介

　　携程旅行网客户服务联络中心 运营主管 项目经理

　　毕业于中山大学。多年专注于呼叫中心运营管理和班组管理，拥有丰富的一线团队管理经验；同时参与六西格玛精益服务、班组管理规范及绩效提升、语音识别与分析系统等大型项目，建构班组长JLT胜任模型。曾获携程年度卓越奖和企业文化奖。

　　携程大学内部培训讲师；《风采携程》特约记者兼专栏编辑；知识管理中心培训团队负责人。

　　国家职业资格二级-心理咨询师；国家职业资格三级-高级公关员；PMP 。

　　联系方法：hanglisysu@gmail.com