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李 航 专 栏

简 介

  携程旅行网客户服务联络中心 运营主管 项目经理


  毕业于中山大学。多年专注于呼叫中心运营管理和班组管理,拥有丰富的一线团队管理经验;同时参与六西格玛精益服务、班组管理规范及绩效提升、语音识别与分析系统等大型项目,建构班组长JLT胜任模型。曾获携程年度卓越奖和企业文化奖。

  携程大学内部培训讲师;《风采携程》特约记者兼专栏编辑;知识管理中心培训团队负责人。

  国家职业资格二级-心理咨询师;国家职业资格三级-高级公关员;PMP 。

  联系方法:hanglisysu@gmail.com

 
主要文章

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  从项目人力资源管理看呼叫中心班组建设 李航 2011/12/19
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