班组管理秘诀——做一个服务型的领导者
李航 2012/01/31
现今,我们谈及呼叫中心运营管理,往往已达成一个共识,即班组长群体是整个呼叫中心组织的灵魂。他们置身于管理层与一线座席代表的接驳处,肩负着“向上找意义,向下寻方法”的重任;他们如蜜蜂般忙碌地穿梭于现场前线,一头顾着客户的服务感受一头顾着员工的情绪状态;他们是企业宏图伟略层层分解落实的执行者,同时也是基层组织中能为其组员撑起一片天的领导者。作者供稿 CTI论坛编辑
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